维护老客户开发新客户

Q1：销售中没有新客户开发只维护老客户会是什么后果

如果你维护非常到位的话，老客户会介绍新客户的！
不过“非常到位”很难，你可以参考国外那些经营百年的酒店是怎样维护客户的！
任何一个客户第二次入住，酒店就能说出客户的一切信息，喜欢住那间房、喜欢吃什么菜、喜欢什么时候起床、有哪些特殊爱好等。还有很多！
如果你维护老客户能做到这样，你就不用开发新客户了！

Q2：为什么开发一个新客户的成本高于维护一个老客户的5倍，电子商务时代，怎样维护老客户

首先，站在一个新客户的角度，他会对你的公司或企业抱有一定的怀疑态度（这是正常的），作为新客户，首先想要了解的就是企业的能力及其信誉，通常的老客户都已经建立了一定的感情，所以不会有怀疑和猜忌的想法，自然会很好相处，但新客户不同，在没有一定的沟通与合作基础时，开发新客户往往需要付出很多，但从长远角度来说，这是值得的，想要在开发新客户的同时维护老客户的利益，就需要用真诚的态度面对新客户，对他提出的问题做出耐心的解答，要多与老客户沟通，记住，企业与客户之间不只是利益关系，更有朋友的关系，希望你能成功。

Q3：如何维系老客户?开发新客户?

家运营几私营企业,产产品内市场名气,近处理客户关系顺利.请问各位识士,何缓解与客户僵硬关系?阿木格 :鉴于问题说清楚所提与客户关系处理顺利该何化解僵硬根据具体情况具体析抛情关系谈针能问题浅谈点见解: 客户公司资源程度维护客户稳定性节省等同于发十新客户精力新客户发需要断市场搜寻效讯息并所解讯息进行类整理并求证信息实效性即拿手信息能否销售带实际业绩效益事销售员尤其解发新客户难度基本每家企业客户都非重视般讲客户关系管理制度做比较健全完善企业专门部门员维护客户稳定性客户满意度永远难达百百处理与客户关系问题比较容易现些问题些问题能包括市场环境影响导致价格素调整、或者服务没跟客户要求供求关系处理般产品问题问题贵公司产品价格调高与客户间沟通做位影响客户关系认我已经企业客户我价格没给予充优惠或者能产品其诸功能及外形调整没与客户进行事前交流合作间比较客户定程度觉应该享些权利种能客户认合作间应该逐优惠价格给予自能其供应商处见同类产品却价格比您公司产品更优势候使客户理平衡要求公司提供同优惠价格否则能更换供应商其公司合作种状况见供需双僵局处理问题需要客户所提其同类产品充解包括价格及其服务都应该进行比突自优势数客户跟公司合作愉快基本太愿意随便更换供应商记住点意永远追求利益化即使客户亲热象朋友要忘记彼间利益关系客户压价问题即使达客户要求要表现难说明确难做实彼合作愉快愿失客户同强调自产品确比其产品制造或者经营本、费用等等比较高所没办达跟其产品同低价质量及服务定具备优势既维护客户关系同至于使自产品价格客户或者其竞争者牵着走旦顾客觉价格容易牵着走供应关系引起麻烦客户直要求压价供需矛盾发或者深化供需矛盾问题直都存商业交往双找平衡支点维系种商业关系与顾客间找共赢点维系种期稳定客户关系企业发展意义深远 外顾客服务问题容易让客户产抱怨环节即使产品价格优势服务难让舒适满意产品认度受影响现企业都提倡星级服务旨满足客户喜欢尊重觉现客户服务问题般由于企业工作员言语行或现问题客户要求处理态度顾客所愿些都极影响顾客关系问题于客户言觉够重视重视新客户发或者其客户重视忽略故觉自没尊重理产愉悦引起顾客关系顺利外顾客抱怨问题处理定要做积极应快速处理忌讳客户问题需要处理打电或者客亲自找公司结推竟没能够立即给予客户比较肯定反应极影响顾客公司认确应该接客户反映问题首先要表示道歉并立即应客户公司采取补救措施即使接待能给予肯定处理问题间或者措施应该告诉客户转给部门或者员处理事外接手处理事件员弄清问题症结所定要告诉客户间内给予适处理承诺定要做否则功抱怨问题处理绝影响客户关系顺畅外影响公司市场口碑满意顾客带走部现或者潜客户抱怨问题处理导致严重客户流失反处理抱怨客户公司铁杆顾客 新、客户两面功找平衡点更利于企业足发展壮稳定客户声或直接帮助企业引荐新客户媒介口口相传效力忽视飞怕:于今市场任何企业者都明白道理客户企业存根本新客户企业发展台阶西企业句行:It is much cheaper to keep a customer than attract the new ones. 客户企业存于市场相说稳定资源企业没New Blood注入走向衰竭 发新客户首先要花费相部前用于维护客户资源作市场趋势析向导再花费量间于精力研究新客户划新客户尽量讨新客户使RM图由Customer向Evangilist靠近部花费量于企业说每前进步都要付相代价所要先解自能力否经住种程度体力消耗否能力承担失败 调查显示企业80%销售额自于现顾客60%新顾客自于现顾客推荐适掌握市场信息具体掌握现客户信息维系客户关键于现客户企业应适区别待用餐饮业做比业者(特别内业者)认尽量力所能及情况给客高档饮食环境竞争关键试想走进快餐厅想快速简单祭拜五脏庙候希望吃饭候身旁看着吃特嚼或拉着提琴嘛所所说信息市场走向包括客户群理及消费习惯信息 客户维系相于企业说简单于新客户发于野业者说抓住每市场态利用每机遇争取走相同层竞争手前面新客户直接我听说...所抱着试试看态度...直市场广告听句所始放光候怕别看

Q4：如何维护老客户，开发新客户?

你好！老客户是公司的资源，在很大程度上维护一个老客户的稳定性，将可以节省等同于开发十个新客户的精力。新客户的开发需要不断的在市场中搜寻有效的讯息，并将所了解到讯息进行分类整理，并去一一求证信息的实效性，即拿到手上的信息能否为你的销售带来实际的业绩效益。从事销售的人员尤其了解，开发一个新客户的难度有多大，因此基本上每家企业对老客户都是非常重视的。一般来讲，客户关系管理制度做的比较健全完善的企业，会有专门的部门和人员来维护老客户的稳定性。然而，客户满意度永远是难以达到百分百的，在处理与老客户关系的问题上，也比较容易出现一些问题。在这些问题中可能包括市场环境影响导致的价格因素的调整、或者是服务没有跟上客户的要求。在供求关系的处理上，一般就是产品的问题和人的问题。如果是因为贵公司的产品价格调高，而与老客户之间的沟通做的不到位，将会影响老客户的关系。他会认为我已经是你企业的老客户，为什么对我在价格上没有给予充分的优惠？或者可能是产品的其他诸如功能及外形的调整，没有与老客户进行事前的交流，合作时间比较长的老客户，在一定程度上他会觉的他应该享有这些权利。还有种可能，老客户认为合作时间长了，应该逐年有优惠的价格给予自己，也可能是因为他在其他的供应商处见到同类产品却价格上比您公司的产品更有优势，这样的时候也会使客户心理不平衡，他就会要求你的公司也提供同样的优惠价格，否则将可能更换供应商，和其他公司合作。这种状况是很常见的供需双方的僵局，处理这样的问题需要对客户所提到的其他同类产品有充分了解，包括价格及其服务都应该进行对比，突出自己的优势。多数老客户如果跟这个公司合作的愉快，基本上是不太愿意随便更换供应商的，但是记住一点，生意永远追求的是利益最大化。因此，即使你和客户亲热的象朋友一样，也不要忘记彼此之间的利益关系。因此，如果在客户的压价问题上，即使可以达到客户的要求也要表现出很为难的样子，说明的确很难做到的，但是实在是因为彼此的合作很愉快，不愿失去这样一个好的客户，同时强调自己的产品的确是因为比其他产品的制造或者经营成本、费用等等比较高，所以没办法达到跟其他产品同样的低价，但是质量及服务上一定具备大的优势。这样既维护客户关系，同时也不至于使自己的产品价格被客户或者其他竞争者牵着走。一旦顾客觉的你的价格很容易被牵着走，那将会在以后的供应关系上引起很多麻烦，客户会一直要求压价，那么供需矛盾就会时常发生或者深化。供需矛盾的问题一直都是存在的，在商业交往中只不过是双方找到一个平衡的支点来维系一种商业关系。因此，与顾客之间找到一个共赢之点，维系一种长期稳定的客户关系对企业的发展意义深远。
此外在顾客服务的问题上，是最容易让客户产生抱怨的环节。即使产品价格有优势，但如果在服务上很难让人感到舒适和满意的话，对产品的认可度也会大受影响。因此现在很多企业都提倡星级服务，旨在满足客户喜欢被尊重的感觉。日常出现的客户服务问题一般是由于企业的工作人员言语行为不当，或在出现问题，客户要求处理时的态度不如顾客所愿，这些都是极大的影响顾客关系的问题。对于老客户而言，他会觉的如果你不够重视他，是不是因为你只重视新客户的开发？或者对其他客户重视，而忽略了他？故而他会觉的自己没有被尊重，心理上就会产生不愉悦，因此也会引起顾客关系的不顺利。此外在顾客抱怨问题的处理上一定要做到积极回应，快速处理，最忌讳的就是当客户有问题需要处理时，打个电话或者客人亲自找到公司来，结果一个推一个，竟然没有一个人能够立即给予客户一个比较肯定的反应，这将会极大的影响顾客对公司的认可。正确的应该是在接到客户反映问题时，首先要表示道歉，并立即回应客户公司将会采取什么样的补救措施。即使当时的接待人不能给予肯定的处理问题的时间或者措施，也应该告诉客户将会转给什么部门或者什么人员来处理此事。此外接手处理事件的人员当弄清问题的症结所在后，一定要告诉客户将会在什么时间内给予适当处理。在承诺后，就一定要做到。否则一次不成功的抱怨问题的处理，将绝对的影响到客户关系的顺畅，此外还会影响到公司在市场上的口碑
。一个不满意的顾客会带走很大一部分现有的或者潜在的客户，因此在抱怨问题的处理上，如果不当，将会导致很严重的老客户的流失，反之，处理的好，这个抱怨的老客户将会成为公司的铁杆顾客。
在新、老客户两方面，成功的找到一个平衡点，将更为有利于企业的长足发展壮大。稳定的老客户将是无声的或直接的帮助企业引荐新客户的媒介。口口相传的效力不可忽视。

Q5：是维护老客户重要 还是开发新客户重要

维护老客户重要,因为开发一个客户的成本是维护一个老客户的成本的３倍以上．