拨打电话的技巧

Q1： 怎么样可以最好掌握打电话技巧？

一、接听电话的步骤：
1、接听电话前：
⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。
⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。
2、接听电话
⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：
①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；
②、注意语调的速度；
③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎；
④、注意双方接听电话的环境；
⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；
⑥、注意打电话双方的态度。
⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。
⑵、主动问候，报部门介绍自己；
⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”；
⑷、须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。
⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。
⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候②、道歉③、留言④、转告⑤、马上帮忙⑥、转接电话⑦、直接回答⑧、回电话
⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。
⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。
二、留言五要素
致：即给谁的留言
发自：谁想要留言
日期：最好也包括具体时间
记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的地方内容
三、接电话的礼仪
1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。
2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。
四、打电话的一些简单技巧
1、如果接到的电话是找你的上级时，不要直接回答在还是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判断是否接电话。
2、打电话时，列出要点，避免浪费时间。
3、在打电话之前，要准备好笔和纸，不要吃东西、喝水或抽烟，要保持正确的姿势。
4、如果你找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。
5、在给其他部门打电话时，要先报部门和姓名，这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。
6、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。
7、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。礼仪讲师谭小芳认为，公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。
五、使工作顺利的电话术
迟到、请假由自己打电话；外出办事，随时与单位联系；外出办事应告知去处及电话；延误拜访时间应事先与对方联络；用传真机传送文件后，以电话联络；同事家中电话不要轻易告诉别人；借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。

Q2： 简述接听拨打电话的技巧

接听
如果是公司前台，或者办公室的话，接听电话要包公司名称和自身职务，如果是秘书的话，报这里是某某某先生或者女士的办公室。要清晰简洁，面带笑容，哪怕对方看不见你，但是一样能感觉的到。
要了解公司的业务，知道重要客人的电话号码。
陌生号码，要了解清楚对方的来意，才决定是否转接到
不论什么情况，都要保持礼貌。

拨打电话
先清楚的报出自己的身份，尽量用简洁明了的语言说明来意
要注意拨打的时间，工作的事情一定在工作时间拨打，避开早会和午休的时间
如对方忙，不便接听，尽量约好下次通话的时间，自己再拨打过去
挂电话前一定要说再见，如果对方在交谈中对你有帮助，记得要说谢谢

Q3： 接打电话又什么技巧

先问候对方，听听对方情绪如何，然后可以询问对方是否现在方便接听。简单寒暄几句即可进入正题。如果是和陌生人通话，先要亮出身份，然后说明为什么找ta，需要ta帮什么忙，提供什么信息。如果通话过程愉快，即可在临近结束时祝福对方，比如工作顺利或感谢对方的耐心通话，然后再见，一般由地位高一些的先结束通话。比如等待父母或客户先挂电话。如果通话过程不顺利，可以致歉，表示冒昧打扰，安抚对方情绪，尽量争取再约对方情绪好的时间再聊。如果是推销电话，对方反感的话，也就不用再约了，浪费时间。

Q4： 打电话说话有什么技巧吗？

本人，担任助理有两年多了，在办公室每天给老师，同学打电话，还是很有体会的，这里分享一下。首先，无论是接电话还是拨电话，第一句打的招呼，尽量拉的时间长一点，音调低一点，交流都是从第一句开始的，如果你音调高，又快那简直和吵架没什么两样。其次《通话时，不要随便插话，让对方把话说完。最后，要礼貌的说一些客套话，比如谢谢，拜拜，下次再聊了！
提醒：如果你心情不是很差，尽量保持说话都是一种很友善的感觉！

Q5： 和女朋友打电话有什么技巧？

打电话之前你要想好聊什么，列个清单主题想好了照着路子来。下面攻略看看
到目前为止，咋和女生聊天尚我已经接触过很多PUA新手了。他们无一例外都有一个通病，那就是思虑太多。圈内特别有名的《初次约会：怎么才能吸引女生》中有说到。而搭讪之路充满了未知，就算再努力计算，你也不能控制每一个因素。那么新手们该怎样避免这些问题呢？一起来学习吧！
到目前为止，我已经接触过很多PUA新手了。他们无一例外都有一个通病，那就是想太多。

如果你觉得只要思虑周全咋和女生聊天，准备好应对每一个突发状况，那么遇到问题就可以迎刃而解，并且毫不费力地把到妹。那你就大错特错了！生活之所以是生活，是因为它从不会如你所愿，你永远不能预测下一秒会发生什么。

搭讪之路也一样，充满了未知。就算再努力，你也不能控制每一个因素。而出现状况的时候，原先的计划和考虑只会让你手足无措，女孩子也会看到你惊慌失措的样子。所以你最好做好什么事都会发生的准备，以不变应万变，勇敢一点，这样什么都不能妨碍你把妹的脚步。

还有你不可能面面俱到，问题还没发生就知道怎么去解决。所以事先不要想太多，你要及时应对。

下面我来总结一下想太多带来的负面影响，并教你怎样更好地处理事情。

1. 如果你一直思考会让人觉得你很无趣，不会享受。另外，深思是一种低迷状态，容易使女孩子扫兴。

2. 一旦陷入深思，你很难注意周围的情况。而女孩子随时随地都会用暧昧的眼神跟你交流，而你却什么都抓不住，那不是太挫了吗？

3.思考的时候，你肯定不会认真地听对方说话。而女人很敏感，她们一下子就能感觉到你的不专注。

4. 试想一下，所有人都在享受着乐趣，只有你一脸迷思。大家会觉得你正常吗？

当然我们学习PUA的时候肯定要思考，但是很多初学者就光顾着思考了。

要避免这种状况的方法就是――每次都用同样的惯例。

惯例

出去把妹时运用一套固定的惯例，让你少想一些，精神集中一些，能有时间来观察、聆听和回答。

咋和女生聊天具体用什么惯例要看你的状态以及事情发展的情况。下面我介绍一个经典的惯例开场白。

1.选择两个你预先试验过的开场白。整个晚上只能用这两个开场白。不要临场应变或用其他未经测试的开场白。这些只会让你徒增烦恼，因为你还要想着这个开场白到底有没有用。而且初学者都会纠结用什么开场白，事先准备好开场白就会减少很多麻烦。

2.用你事先准备好的一系列谈话内容，并且每次都以同样的顺序来讲。你可以针对谈话的内容做些即兴表演或是用自己的方式做些改变，但是你必须得非常熟悉你要用的这些内容，不要让人觉得你在背稿子。

3．转换话题时不需要太流畅，自然过渡就好。在这方面你是新手，太流畅反而显得不真实。讲话时最好带点随意性和武断性，这样可以展示你的领导技能。说你想说的，妹子们会跟着你的。

另外，转换话题时也不需要开场白，或是暗示或是得到对方的允许。你可以控制好这一切，试试吧！

上面介绍的这个惯例非常简单。你不需要再纠结如何开场，也不需要再纠结下面说什么，更不需要头疼怎么过渡。而这些就是PUA初学者想太多的问题所在。

下面我们再介绍一个简单的方法。

先学习坏男孩学院上的搭讪法，然后不管学得如何，出去找10个妹子搭过讪再回家。咋和女生聊天里每天晚上都坚持这样做。一段时间后，你会获益匪浅。因为这是实践，而你所想的和实践可能是截然相反的。要兼顾两者很不容易。但是我建议你以实践为主，因为我发现PUA达人都是那些实践最多的。圈内经典文章《坏男孩告诉你怎么吸引女生》中也有说到。而那些光顾着思考的，通常是空有理论，却没有什么成功的经验。

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