白酒业务员怎么跑市场

Q1： 红酒业务员怎样跑市场

这不是我的经历，但是我看到他的经历很精彩，说的很有道理，所以你也耐心的看看，可以从中吸取经验，以充实自己。
我的红酒销售经历，看看对你有没有什么启发！
09年那会，进口红酒已经开始在街头巷角兴起。那个时候全国的红酒市场可谓形式一片大好。然而我进的第一家公司，是两个从服装行业转入到进口红酒这行的浙籍华侨，对于红酒大的市场判断让其在08年那会略有小成，但是整个公司的产品以及管理框架杂乱无章。但就这么一个公司，却是我在经历创业失败后的一根救命草，给了我一个能满足当时生活所需的工作。
很多人现在都会问我当时是怎么会选择进口红酒这个行业的，我总是对他们笑着说：不是我选择了这个行业，而是这个行业选择了我！虽说我在这个行业没做出很大的成绩，但我还是感谢之前那个公司给我的这个机会！ 虽说公司不咱的，但是入职对于我们的培训，还是显得非常的正规的。培训好像有三天的时间，给我们每人发了一份近三十张的红酒入门知识、销售入门知识培训，以及公司现有的近三十款酒的详细介绍。当时一看就傻了，卖个酒还搞的这么正式，我可是离开学校好几年的了。。。。
不过既然想着在公司混着拿工资，那就好好学习，天天向上吧！凭着我天生“善于总结”的个性，我在三天的时间里至少认识了公司近三十款酒，至于那时所谓的什么红酒专业知识，哎，真的懂的没什么。只是记下了香槟是法国香槟产区酿造的汽泡酒。哈哈，现在想想都觉得好笑~还记得那时培训的最后一天，公司的销售经理还对我们一起入职的八个业务员进行提问，因为我平时的努力，对于公司产品都相对熟悉，在当于的“竞赛”中，我的成绩很不错。
而且当天第一次喝了所谓的进口葡萄酒，之前有喝95长城，感觉还是很不错的，以为进口红酒肯定要比长城好喝些吧，谁曾想，喝下的第一口，好酸好涩，简直是难以入喉。朋友们可千万别笑，虽然那时知道一些红酒里所谓的单宁会酸、涩，但真没想着喝下去是那种味。我能说真难喝了吗？笑笑。。。亲们，你们喝过进口红酒的，有人还记得第一次喝进口红酒的感觉吗？话说结业考试之后，我被分到浙江一个县经城市。开始了我的进口红酒的销售之路！
进口红酒大都是以裸价加区域招商的形式进行销售的。对于刚开始接触这行的我，对于裸价这个词，还真的感觉很陌生。经理给我讲了相关的销售政策后才知道，所谓的裸价就是以最低的价格卖给经销商，对于产品没有相应的推广费、广告费以及人员支持。而公司招我们的目的，却是想在09年对于之前一些区域的经销商人员支持，由我们去经销商当地开展工作，帮助当地经销商销售我们的产品。
我想，肯定也是当地经销商在销售我们产品时遇到了困难，所以才会如此。但那时我可真没想那么多，去了驻地，见了经销商，了解了情况就开展工作了. 去了驻地慢慢才对市场以及我们的产品有了一些具体的了解。虽说那时进口酒还不像现在那么多，竞争也没那么激烈，但是因为我们的产品包装太着，加上当地的经销商也没有把我们的产品当成重点去推，所以市场上见的都很少。与经销商见了几次后，看他没什么热情，我就说我自己先拿着产品去铺市。
那时的我，心里想着就是怎么样把手上工作做好，所以每天早上从驻地起床坐车直接就到自己负责的区域（大约要40分钟左右），当时对地形也不熟悉，就一条路一条路的跑，当时首先把烟酒行做为第一销售对象。看到差不多的酒行就去进去问老板有没有兴趣，结果我想做销售的都知道，大都不感冒！
写到这里真的很羡慕上面能跟经销商业务一起走市场的兄弟，有人带有销售网络。而我的第一个区域里所有的一切，都是我自己跑出来的。 记得第一家对我的产品感兴趣的是一个别墅小区门口的一个酒行，酒行不大，但听老板娘说那周边对进口酒还是有一定的需求的。所以先将干红干白一样铺了一箱放在那店里代销。虽说只是代销，但也算是我销售生涯里的一个小进步吧。在之后的一段时间里，我除了继续找其他的点之外，总是三天两头就往那个店里跑，问老板娘有没有销售。估计那时老板娘也都有烦我吧，但功夫不负有心人，终于在一个星期后的一天，老板娘说有人买了两支，回家喝后感觉还不错。有了这个好开始，两箱也在那一个星期的时候里销售完。终于在我到驻地20天左右的时间里，我完成了第一单销售。。。。完成我第两单销售的是一家新开的一家中餐厅。
跑市场无聊时就会躲在小网吧混一下时间，我想很多业务员都会有这样的经历。但我在网上消遣的时候更多的是搜集一些当地的一些与红酒有关的行业信息。那天无聊又进了网吧，看到当地有一家新开的餐厅有招工信息，我一想新开的酒店肯定也会对酒水有需求，火速按网上地址找过去，没想到一去还就找到了老板娘。跟老板娘大概讲了一下我们酒的一些优势及支持，老板娘也就没怎么想就叫下午送五箱过去试试。确定后跟当地的经销商讲了情况，安排了人送货。
加上我后期的天天跟进，与餐厅的部长服务员聊天吹牛，我们的酒在餐厅慢慢有了动销。一个新的销售终端能否动销，是一个非常好的开始。五箱酒也在与餐厅部长服务员的帮助下，十多天有了返单. 我在第一个市场呆的时间也仅仅只有两个月，从三月到五月。而这两个月能做的也仅仅是以上的两个成功案例。对于其他的一些冷眼与拒绝，我也不想过多的描述。
这两次的成功，最主要是个人的勤奋。在自己对产品不了解，对市场不了解，也没有当地经销商协助的情况下，只是靠自己的双腿跟嘴去一个一个的去摸索，才能有客户的认同与销售。另外一个是在选择终端时一定要选择有消费能力的才会有销售的可能，而一些酒行，本身的位置不好，销售的又主要是一些国产低端酒，所以你铺了货，也不可能会有销售。上面写到我在第一个驻地也就呆了两个月多一点，在五月一号之前，公司将我们外派业务员全部招回，回去才知道是公司的两个老板之间发生了分歧。两个本来是好朋友的老板，因为在公司管理和财务上的一些事情而闹的要分道扬镖。于此，一个喜欢让员工之间相互斗争的老板将全部员工招回，对于一些明显站在另外一个老板阵营的一个销售老总辞退，另外也炒掉了之前的几个业务员。而对于我们新招上来的几个业务员，也准备一刀砍全辞退。
辞退总得找一个唐而皇之的理由吧，我们被老板一个个叫进了办公室谈话。那时我的心里也有少许的担忧。前面几个业务员进去了只有一个被老板认同继续留下来，当叫着我的名字进去后，老板一开始表达的意思就是因为销售业绩不佳，将把我辞退，我非常的不服气，想着那时一起进的八个业务员当中，最勤奋的应该就数我了（因为公司诸多管理不到位，驻外业务员大都是混日子混工资混补贴），不怯场我的就将我在外两个多月做了哪些工作，取得了什么样的成绩一一跟老板道来，刚好那天老板娘也在办公室，觉得我讲的还是很有道理，而且公司即使分家也得有一些能做事的人，所以到最后竟然把我给留了下来。虽说那时对于那个公司不抱很大的希望，但是我用自己的实际行动，加上自己还善于表述的能力，最终得以留下。现在很多朋友都问我当时是怎么走到红酒销售这条路上来的，我只能说到，当时是为了生活！很多人刚开始对于行业和选择，真的是很盲目的。现在让很多事情有成的人回过头来看，当时对于行业的选择，有多少是真正有那么前瞻性的眼光呢？除非是有人带着你上路。 通过这次清退事件，让我也反思甚多。在职场，没有背景的同学做事之前一定得看清大的局势，太多的人离职后总觉得自己的努力没换来应有的回报，其实打工族与老板的利益很难达到统一，哪怕一时的统一，也很难做到长久。做为一个销售，一定要在工作中平衡个人与公司之间的利益。不然，到最后，个人一定会以失落的角色被清除。
在职场，个人的利益必须靠自己争取，没有老板会愿意将即得利益再分给他人，这是人性。
说这些并不是代表一定要跟老板站在对立面搞破坏，上面说的一定要找到一个平衡，在不同的阶段需求是不一样的。做为一个成熟的业务员，一定要有独立思考与判断的能力！而这些是在你不断的决择中提升的。
决择是一件很痛苦的事，但是没有决择，就没有进步！清退事件后，我们所有的业务员全部回到本部，本部的市场就那么大，我们能做的事情只能在一些之前的网点去回访。而且剩的的业务员都没什么干经，再加了五六月份正是红酒销售淡季，每天上班报道就几个人一起出去打双扣。。。
做销售有苦的时候，也有像这样上班报道后出去玩混日子的。迷茫，是所有做销售最可怕的。迷茫会让人找不到方向，没有斗志，进而慢慢的消沉，堕落~~~~在那一两个月的时间里，我是真的堕落了。上面写到那两个月的颓废生活，让我觉得这样的人生太没有意义。跟公司新来的一个销售经理也常起争执，让我蒙生退意。有一天，老总找我谈话（老总也经常开例会，知道我跟销售经理的争执），我先跟老总提出了想辞职的想法，老总就跟我说年青人要沉得住气，现在我们有一个新的市场，想派我去协助当地的经销商去开发市场。我一想，这样一可以去新的市场了解情况，二来也可以增加阅历，提升个人在红酒行业的软实力，三来也可以避开跟现在的销售经理的争执，我当时欣然答应。
可能有些朋友会觉得我一个新的业务员就敢跟销售经理争执，老板为什么也会顶我？其实我觉得有时个人为人处事的方法与态度是可以影响到身边人的对你的看法的。我个人为人处事有自己的原则，不会因为是领导而去奉承，而且也很会处理跟同事的关系，再加上老板也是一个不太想放权给销售经理的人，所有这一切，造成了我当时那种特殊的处境。 前面写到我要去一个协助新的经销商去开发市场。去了后才了解到这个客户是老板的朋友，也是之前的浙江华侨，手上有一些钱，在国外时间呆的太久，所以想回国发展。被老板忽悠到来做红酒（其实真不想用忽悠这个词，但是想了好久都没想到能用什么更形象的词，只好把赵大爷的名词借过来用用），这个老板之前在国外开着一个小超市，一年都能有几十万欧元的收入。早些年的那些去欧洲打工的中国人确实赚了不少的钱，但是久了，国外市场也是竞争越来越激烈，钱没那么好赚，而且在国外也真没有在国内那么自由和有归属感。中国有是钱人的天堂，有钱可以临驾于法律和人权之上，但是在国外，有钱人有很多是跟穷人一样的权力，而且中国有钱人在国外太张扬经常受到当地人的排斥。但唯一一点是国外的福利可真是比国内要好上不少倍。还是继续说红酒吧。
我想很多刚开始接触红酒的时候都会觉得红酒利润高，随便做做一个月都能有不少的钱赚，是个轻松又赚钱的行业，其实事实根本不是如此。
很多人在接触红酒时，一些红酒品牌运营商或者进口商所做的一个当地市场的分析报告。所谓的当地有多少人口，多少酒店酒吧，按人均一个人一年能喝多少瓶来计算，得出当地一年的消费量。再按其所定的价格体系，得出你一定的市场份额就可以赢利多少的一个数据。
很多人看了这份市场分析报告，都会势血沸腾呀，只用前期投资开店，后期就可以坐地收钱，可是事实却根本不是如此。红酒有着其跟白酒不一样的市场，而且也跟国产红酒的操作方式不一样。红酒成本以及运用费用注定会走一条跟国内的红酒白酒啤酒不一样的一条路。红酒一般都是以裸价的形式操作，所以当地经销商是很少能得到品牌运营商的相关支持的。所以当地经销商在运作当中的费用就会多起来，具体费用有以下：
1、货款：一般品牌运营商都会要求区域经销商首批货款会多少多少万，这些货款是不会让你欠帐的。也就意味着你的这些货款占用了你几十万的资金，按投资收益来说，资金占用是要收费的。特别是现在中国银根收紧，现金为王。资金占用费就会更高。
2、店面租金及装修费用：这个是一次性投入，或多或少都得几万。
3、铺货费用：投资有风险，入行需谨慎！很多品牌运营商总是想叫当地经销商去大量铺市，扩大自己的品牌知名度和影响力，但是市场可不会那么仍人摆布，一些新品牌，特别是新兴的进口红酒，更多的人都持质疑的态度。一般的消费者真不知道你的是什么（卡斯特这些品牌除外），所以铺货真正起到的效果一般。
4、业务费用：除了传统渠道铺货外，团购渠道的前期开发费用是非常的高的。
5、当地的宣传费用。。。。
以上的这些费用，一个一个的压在当地经销商的肩上，让其成本高涨到了一个高点。在加上国内的长城张裕买终端，做宣传，短期想在当地做出一个品牌就变得像是个神话。 还是继续写我去新的经销商那边后的情况吧。
我去之前，当地经销商已经开好店，公司之前有一个业务员在那边协助经销商开展业务，但因为那个华侨也不是本地人，所以很多人都是抱着混吃混喝的态度，吃饭喝酒唱歌，一个月的时间业务费用都花了差不多十万块钱，但是却没多少效果。
做销售大致都经历过以下三个阶段：见山是山，见水是水。见山不是山，见水不是水；到最后见山还是山，见水还是水。刚开始觉得谁都是客户，但是一段时间后没效果就觉得谁都不是客户。只有经历了以上阶段，才会慢慢成熟，懂得分析哪些是客户哪些不是客户。
而我去的时候，当地经销商还处于第一阶段。 我去以后，首先给他的店员做了培训。之前快一个月，公司的那个业务都没给店员做过一次培训，店员对于店里的产品都没有一些基本的了解，又怎么能给顾客介绍呢。。
给店员做了一天培训后，又立马在当地招了两个业务员去跑当地的一些酒行跟酒店（因为我之前也是这样跑的，而且那个时候我对于市场的了解也仅限于这两个渠道），我自己就跟着老板去见一些老板，向他们介绍我们的产品。另外自己也出去走市场，了解当地的红酒市场。
09年的时候国外的红酒品牌只有卡斯特，大都的消费者都只认这个品牌，其他的外国酒被消费者接受的不多。而想在流通市场做好，必须得做宣传，在了解这些情况后，当地经销商就经常跟公司申请宣传费用。可是宣传费用哪个品牌运营商又愿意给呢？
所以那段时间我一边带着业务员跑终端，一边跟着当地经销商见一些所谓的业内人士。那时对于进口红酒的营销，真是人云亦云，每个人都说的貌似有道理，但是细细想一下都不大行得通。我也在与这些人的交流中了解了很多我之前没想过也没经历过的事。让我对于所谓的营销有了一些初步了解，这在我后面的销售里有很大的启发作用。 我觉得一个人的成长与他的经历是有很大的关系的。在协助那个经销商一起做市场的时间里，我跟他一样也经历着各种困难，也想着各式名样的解决方案，但大都停留在设想阶段，真想大量宣传铺市场，没有个几十万，绝对是没效果的。那时我的，虽说在外人面前充一充专家，但自己几斤几两，还是很清楚的。自己也就是一个刚接触红酒三四个月的业务员，我能做的就是在他们沟通的时候多听多想多做。
那个时候因为当地经销商提出了大量的要求，公司老总专程来到当地解决，但最后也只是给出了：我给的是最低的价格，所有的推广与宣传费用全部由当地经销商自己负责。继上面写到公司老总过经销商当地，并没有解决经销商提出的实际问题。看到经销商这样的情况，加上业务员在市场上跑的情况也不尽如意。让我对于进口红酒的经营之路发出了很多的感慨，难道这一行真没什么发展前途吗？那时的我也时时在内心斗争要不要继续。我觉得在那样的公司环境下，想成长，真的是很一件很难的事。
那时从事红酒也有四五个月，除了多走了几个地方，多见识了一些客户之外，对于红酒的专业知识真的懂的很少，知道的仅仅只是自已几款产品的一些介绍。 做为销售人员，要想能更好的发展，平台很重要，一个能带着你前行，能引导你的领导更重要。那时的我，几个月的时间，除了刚开始的培训外，就没有人能对我的工作有好的指导意见。之前的那个经理也在那次的斗争洗牌中出局，但我也时而跟他联系。他是一个久经沙场的人，个人不高但是气场十足。那时的我觉得要是能跟这个的领导学习，一定会进步的很快
。上一段工作最终在我的无奈以及失望中离开了。每一次的离开，总会觉得前途光明，可是，在追逐光明的路上，则永远没我们想象的那么顺利！
红酒销售路上的下一站已到，路漫漫，既然选择已定，那就勇往直前吧。收拾好行囊，来到新的目的地。现在想想，那两个月真的是一段辛苦的旅程！
新的公司是之前公司在福建的经销商，公司另外一个老板的关系户，之前做了几个月，也是销售不理想。公司请过总监，也有过好几个业务员，但销售总是搞不上去。看到这种情形，我心里拨冷拨冷的，哎，怎么做红酒的公司都是这样销售不给力？再想想我初到贵地，对其什么都不了解，又没人脉，能做成什么样呢？ 新到公司，首先对公司的大概情况了解了一下。公司是之前那家公司在福建的总经销，在福州租了办公室，招了几个业务员做市场，前期销售网点主要是以当地的酒店为主。我到之前有十几家酒店都有进场，去到后老板带我都走访了一遍，进场的几家酒店大都是以吃野味的为主，还有一些是做私房菜的，总体来说酒店的消费水平都很高，但是销售情况，却是不容乐观，最多的点半年时候销售量不到十箱，少的一两箱几瓶的都有。跟几个酒店的老板沟通后，说酒店消费的红酒更多的还是当地的大品牌，像张裕、青裸酒这些，而一些中高端的红酒，往往都是客户自带的为多。真正在酒店消费进口红酒的，是少之又少，听到这些，我的心凉了一大半。既然这样，那后期的销售，将会向哪个方向走呢？
在这里说一下，福建是中国有名的红酒销售大省，有数据说是全国第一，但是业内感觉至少排在全国前三。在福州，张裕跟青裸酒都是卖的非常好的国产酒。另外长城、山西怡园等也在这边根深蒂固。福州应该算是山西怡园的发迹地，在福州及下面的县区，都有好几家怡园的专卖店。怡园是我在之前几个月红酒销售过程中从来没听过的，但是来之后，就听当地人经常说起。怡园应该是代表中国红酒酿造的高水平了，其品质在国产红酒里是非常不错的，而且其走的销售方式也是跟其他国产红酒品牌不一要，其主要是走酒庄式加管理，不像长城，张裕，只是品牌的扩长和纯脆的通路市场（那个时候长城桑干还少，张裕爱菲堡还没听过）。

Q2： 做为白酒业务员该怎么跑市场！

针对自身产品定位，向餐馆、酒店推销宣传，还有就是参加糖酒会，让更多人知道你的产品

Q3： 白酒业务员怎么做好销量..

你好我也是做白酒业务 同样是做餐饮低端的我觉得 没有捷径 全是腿跑出来的和老板的沟通很重要其实低端酒相对来说比较容易你和老板沟通的时候 让老板有信任你的感觉 在有酒抓住他的心里 让他觉得能赚钱别让他觉得你是从他口袋里掏钱那样就不行了在有就是经常去和老板多沟通
慢慢来总能成功的拒绝你的客户换个时间在去直到他接受为止别去了一次在不去了
这样是不行的我总结三点1要坚持2要脸皮厚3 坚持脸皮厚相信你能成功！

Q4： 请问白酒业务员怎么做市场调查？

1、调查地点：商场、超市、饭店
2、调查季节对白酒销售量影响，该店铺销售总量，最佳的销售产品是什么，分为淡旺季，季节不同，白酒销售波动比较大。
3、调查人员：店员、经理、主管、老板
4、白酒销售结构，白酒分为高中低档，消费人群不同，价格不同。
5、销售政策，促销方式、方法。

Q5： 怎样做一个好销售白酒的业务员

做白酒业务首先要求必须有一个很好的心态，要做好销售工作，其次要求你要喜欢销售这个行业，要理解销售的含义和掌握销售的最基本的技巧，在我们平时的理解中，都感觉销售就是卖东西！其实这种观念是错误的，销售并不是单纯的卖东西，我记得有个大师说过：想要在你学习销售东西前，你首先要学会销售你自己，只有在客户接受了你之后，才会有可能进一步来接受你所销售的东西！
一、销售的定义：
1、销售就是销售员运用专业的销售技巧将理念、产品、服务等卖出并保持不间断提供服务的过程；
2、销售就是先推销自己，再推销观念，最后达到销售产品的目的；
3、销售并非是一种技能，而是一种心理的沟通；
4、销售是我在帮助你解决问题，要寻找客户需求；
5、销售人员应该是专业的咨询人员；
6、销售其实很简单，用自己的方法去实现旧的结果，所以学会了一套销售模式不要试图去改变它；
7、销售应该以客户得到产品后的享受（即结果）为导向介绍，而不能以成份为导向。
二、销售员（营业员）应该具备的素质：
1、熟悉产品知识，包括生产过程、品种、特点、安装、保养等。
2、了解行业内各种信息，注意收集竞争对手的信息。
3、销售五力：观察力（应该有哲学家的头脑）；适应力（心理学家的判断）；表演力（演员的激情）；说服力（雄变的口才）；管理力（管理者的才能）。
4、基本的礼仪常识（如：欢迎、倒水、谈吐、举止、道别等应注意礼貌与客气）。
5、 良好的心态及勤奋的工作态度。决不放弃每一份努力，处事不惊，拥有积极而又大方的心境。
6、良好的服务意识。
7、强烈的推销意识。
三、顾客购买过程及相应的心理分析
1、视留意阶段：
顾客首先有想法及需要后才会对相关的品牌和产品的关注；故从品牌产品的形象展示，产品的陈列、POP的摆放、营业员的站位等方面均要充分引起顾客的注意。
2、感兴趣阶段：
对商店、品牌、产品感兴趣；对营业员的服务态度、诚意而产生兴趣。
3、产生联想阶段（或者说喜欢阶段）：
先介绍品牌或产品给他带来的益处加以扩大化宣扬，用各种方法及手段适度的帮助客户提高他的联想力，为激发其欲望而做好准备。
4、激发欲望阶段：
通过宣扬后达到让客户产生丰富联想，进而促使客户产生一种跃跃欲试的欲望，这时顾客会询问各种问题，仔细端详，抚摸产品等各种方式表明其对品牌或产品产生了较强的欲望，此时应揣摩顾客的真实心理。抓住要点的介绍品牌及产品的相关特性和利益来消除顾客的疑虑。
5、比较权衡阶段：
顾客要将产品的性价比作一番权衡比较及进行激烈的思想斗争之后，才会做出一个初步的决定，此时销售员（营业员）应提供两套以上可供选择的方案或建议，以促成其留下深刻的记忆。
6、信任阶段：
相信销售员（营业员）态度诚恳、主动热情专业素质（商务礼仪、风度、专业知识、熟悉客户心理等的综合体现）；相信商店：商店的形象，氛围，商店在顾客心理的口碑及信誉；相信品牌或产品，大多数人都崇尚名牌，产品创新，销售员（营业员）的服务态度及技巧。
7、决定行动阶段：
经过上述过程后，其实在顾客心中已有备选答案，此时营业工作的重点宜注意客户的情绪变化，做好销售参谋，采用二选一的方法，抓住时机促成销售。
8、满足：
买了称心如意的产品而感到满足，对销售员亲切服务的认可而感觉到有满足感，为口碑效应做铺垫。
四、成功销售必要的心理素养
1、积极的工作信念：
积极的工作就会得到赏识，不要感慨怀才不遇，你要坚信金子总是会发光的，没有行动一切都是空谈。阻碍人们行动的往往是心理上的障碍和思想中的顽石。而不是事情本来有多困难，拖延和逃避才是让你停滞不前的根本原因。
2、把困难踩在脚下：
要有勇气去面对困难才会有能力去克服困难，战胜困难而达到成功。
3、为更好的发展做好必要的准备：
相信自己就会做得更好，拿破仑说过一句话，我之所以成功是因为我志在成功。有自信心才能产生动力、技巧和能力，你的工作就会做得更出色。
用自信克服恐惧心理。
为环境所困就会成功，坚持到底就是胜利。
先明确自己的工作目标，认真分析自己的性格，优势与缺点，做好自己的工作规划，坚持到底，必有作为！
4、爱岗敬业的工作态度：
应付工作就是对自己不负责任。仅仅为了生计而工作就是没有出息，拿薪水不干活就是没有职业道德，马虎应付就是在浪费你自己的青春与生命！
永远保持认真负责的工作态度：雁过留声，人过留名，良好的工作态度和获得好评将给自己带来更大的收益。
5、拥有一个良好的工作团队：
团队意味着协作。
团队中的每一位都要相互信任。
已所不欲，勿施于人，若要人不知，除非已莫为。
团队必须保持良好的沟通。
团队要有不断学习的能力。
发挥团队效应的几个必备因素。
团队成员是经过挑选的，特意为工作而配备的
成员间要有明确的分工，但也要团队协作。
根据每一位成员的能力、特长及性格而区分对待每一位。
6、良好的服务理念：
理解客户为什么是上帝。
服务形象的好坏决定了吸引客户的能力。
服务质量的好坏决定了顾客成交与否和回头的频率。
哈佛商业杂志在一项成果研究中得出：再次观临，可为公司带来百分之二十五到八十五的利润，而吸引他们再次观临的因素中首先是服务质量的好坏，其次是产品本身的品质，最后才是价格。
客户导向的真正内涵。
以顾客为中心不仅体现在产品本身上，更体现在开发、销售、服务等经营活动的每一个环节。福特汽车在最红的上世纪四五十年代曾经狂言：“不管顾客需要什么，我们的汽车全部都是黑色的。”但随着竞争的白热化，不久就改为：“告诉我们您所需的颜色，我们帮您定做。”
服务要从每件小事做起。熟悉海尔发展过程的人都知道80年代海尔“砸冰箱事件”，正是靠着“把一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”的这种精神才有海尔今天的成就。
价格竞争是最低级的竞争。价格是把“双刃剑”，运用得好会带来很大的收益，但是稍有不慎就会有令自己处于竞争劣势而失去应有的利益，只有提高服务水准才能在竞争中立于不败之地。
服务就是为顾客创造价值。
7、营业工作的“5S”要求：
Smile（微笑）：展现迷人的微笑，让顾客无法拒绝，还能化解顾客自己的疑虑。
Speed（速度）：不要让顾客等待。
Smart（灵巧）：做事干净利索，不拖拉，又能到位，体现贴心的服务。
Sincerity（诚恳）：诚信经营，让顾客感到放心，还应站在顾客的立场上考虑，尽量为顾客着想。
Study（学习）：善于学习，即使改进自己的不足！