电商具体是做什么的

Q1： 电商主要是做什么的？需要什么人员？

相对于传统商务方式来说，电子商务是一种先进的商务方式，就如同 AK47 VS 大刀长矛。但是不管是AK47还是大刀长矛，都是有目的的，只有有效击倒目标的，才是好的武器。所以说，电子商务对于企业来说，方式是新的，但目的没有变，那就是：开源节流！！
我们电子商务专业的学生，如果你在学校能够通过系统的训练，学会娴熟的使用AK47击倒目标，那么，你的就业应该是非常好的。然而，现在大大小小开设电子商务专业的学校很多，有的还成立了电子商务系，甚至是电子商务学院，但真正能够以培养学生娴熟的使用AK47击倒目标为主线索的还不多。
这里有着很多客观因素。比如，我们的教师本身自己没有丰富的电子商务从业经验，或者也没有受到过系统的电子商务专业化师资培训。老师们也很希望有过相关从业经验，但往往不现实，而且，很多老师是从其他专业转过来的，自己还有一个摸索阶段。这是一个普遍现象，我认为，在这一点上，老师自己本身是无辜的，我们的学生不要责怪和埋怨。这种情况会不断的改观，但需要一个过程。而且，大家要相信高校老师的研究能力是很强的，他们会不断的学习、探索、实践和研究。
还比如，很多学校对电子商务的看法是比较偏重于技术，就必然导致学生主要学习AK47的构造、制造、工艺等技术，学校也知道需要学些AK47的使用方法，这也必然会占用学生的时间和精力，所以，就技术来说，学生往往还不如计算机专业的学生。
还有些学校倒比较明确了电子商务的重点是商务应用这个要点，但结果往往是相关专业的教材/授课大拼盘，教材都是其他专业现有的，比如国际贸易、市场营销等，而不是专门的系统化设计的，授课老师也是各说各的，而不是围绕一个主线索进行的。如此下来，我们的学生往往不如国际贸易、市场营销专业的学生学的好。
说到这里，有些电子商务专业的学生可能有点泄气了，也有些学生可能会说，你指出了这个那个“软肋”，真的是在浇灭我们的信心，你还应该给出解决之道，帮助我们点燃希望之星火。
我不敢说我下面要说的一定是有效的解决之道，我只能说说我的建议和参考。
我们在考虑事情时，就业这个问题已经被确立为核心问题，所以，我们所有的事情都要对此负责。大家想想，一个大学刚刚毕业的学生，到了一个工作单位，通常不会直接让你做管理层，往往是在一线工作，比如，一线的销售业务人员、一线的生产线技术人员、一线的客户服务人员，一线的行政服务人员，一线的文员。既然如此，位于北京的中国**商务协会前一段时间在武汉面向高校推出的“国际电子商务管理”，我个人认为就不适合我们的学生去学，你想想，没有哪个单位会要一个刚刚毕业的大学生来管理企业的。
因此，我们的学校要根据企业的实际需求，要为电子商务的学生设计专业方向。
专业方向的设计有很多种方法，可以按照行业来，比如，医药电子商务、媒体电子商务、汽车电子商务、地产电子商务等等，专业课程就要围绕特定行业的企业需求来专门设计，就业方向也是行业性很明确，学生可以在上大学时就努力将自己的目标、思想、行为往这个行业靠拢，到毕业时，就这个行业来说，你最起码在系统化的知识和谈吐方面是相当棒的，你在这个行业里找个工作应该不是难事。当然，需要注意的是，行业要选准，不然的话，当你毕业时，该行业正好严重不景气，那也是很痛苦的。
电子商务专业方向的设计也可以按照企业的岗位环节来设置，比如市场营销方向。其实，市场营销是一个很大的概念，可以说是一个企业运作的方法问题，但是我们现在社会把“市场营销”往往看作是“贸易”、“销售”、“业务”、“开发市场”等等，我们不妨称其为“狭义意义上的市场营销”。我们的电商学生，应该学习利用电子化手段开展真正意义上的，即广义意义上的市场营销之方法，然后重点学习如何利用电子化手段进行“狭义意义上的市场营销”，这样一来，很多企业招聘“贸易人员”、“销售人员”、“业务人员”、“市场开发人员”等职位时，真是你大显身手的机会，你的先进的理念、清晰的思路、系统化训练形成的专业形象和能力，必然帮助你战胜别的专业的毕业生。而且，这才是你的职业生涯的刚刚开始，随着发展，你将有机会实施真正意义上、广义的“市场营销”，你就真的是前途无量。（嘿嘿，如此下去，很多相关专业要么被并入电商专业，要么干脆改名为电子商务）
还有一个职位，几乎所有的企业都设置，那就是服务，尤其是客户服务。一个大专学校的领导希望我们帮助他们的电子商务专业设计方向，经过分析，我告诉他：e Service 。可以从几个方面来说这个服务。一方面，电子商务程度很高的企业，其服务工作是很重要的，而且自有特点，比如，亚马逊的服务部门是人数最多的，也是最重要的部门之一。电商服务专业的学生，可以到这类企业去就业，而且，以前没有这一类的专业人员，而你是经过系统训练出来的专业的电子商务服务人员，是很受青睐的。另一方面，传统的企业，不管是什么类型，也不管是什么行业，都越来越重视服务，尤其是客户服务，电子化手段的使用，将大大提高服务的质量和效率，因此，电商服务专业的学生在面对这个需求量很大的职位时，是非常有竞争力的，你专业的素质将为老总打造企业自己的核心竞争力带来无限遐想（你没看到很多老总但凡提到核心竞争力就必然提及服务吗？）
所以，细细分析，电子商务专业学生的就业应该是很不错的，关键是：要有专业方向性。至于电子商务师，也是如此。
电子商务人员基本配备
岗位1：运营主管
1. 负责网上产品定价，分析各类型产品； 2. 负责网上促销及优惠活动策划实施并执行； 3. 负责与公司线下实体与电子商务资源整合；
4. 负责订单处理、产品上下架、物流配送、售后服务的统筹安排与监督执行； 5. 负责平台的整体运营工作；
岗位2：美工（设计）
1. 负责拍摄并处理产品图片，并设计产品文案； 2. 负责活动文案编辑与设计；
3. 负责公司广告、图片、海报、LOGO等设计工作；
4. 任职要求：熟练使用各种图形软件（如Photoshop、DreamWeaver、Flash等），高中/中
专以上学历
岗位3：客服
1. 负责客服服务工作；
2. 负责客户咨询解答，促使订单成交；
3. 通过各种方式提高客户满意度，订单转化率及客单价； 4. 负责订单处理、订单查询、分配及顾客的售后服务； 5. 日常促销活动维护；
6. 负责售前、售后数据汇总、分析；
7. 了解客户需求，跟进回访提升服务水平；
8. 任职要求：高中/中专以上学历，有客服工作经验优先
岗位3：网络推广专员
1. 根据平台营销活动，通过网络手段进行活动宣传； 2. 熟悉微博、微信、SNS等网络推广与操作；
3. 定期及不定期发布活动内容及短文，聚集人气，引入电子商务平台；
4. 任职要求：高中/中专以上学历，熟悉微信、微博等社交工具，有相关网络推广经验者优
先。
说明：
1.以上岗位为自营电子商务平台基本配置，每个岗位人数1人，后期可根据实际发展需求综合考虑人员增加。
2.根据岗位到岗先后分别为：美工―客服―运营主管（可公司现有管理人员抽调担任，建议对电子商务有一定认识和了解）―网络推广专员
3.在人员到岗不及时或人员不足的情况下，可合理安排岗位兼任，如客服同时进行网络推广，美工同时兼任网络推广等。

Q2： 电子商务运营这个岗位具体是做什么工作的？

一、电子商务运营与企业运营存在相似之于，包括调研、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等。但其执行对象有别于实体产品。电子商务运营的对象是根据企业需要所开发设计建设的电子商务平台的附属宣传推广产品
二、电子商务专员岗位职责
1. 负责管理电子商务平台的商品订单管理及日常平台操作
2. 负责管理电子商务平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户满意度负责.
3. 及时准确地执行平台营销的各种工作.
三、网络营销专员
1.网络推广专员主要是利用互联网作推广的，如网站建设，搜索引擎化，网络广告投放，整全营销等，如果在正规学习，可以去国家工信部网络营销学院学习，学完后由工信部和人事部联合发网络营销工程师证。
2.在网上销售产品的业务员.不用外出差型的业务人员
四、网络推广专员
其实网络推广专员和网络营销是一样的，都是推广的，只是名称上的叫法不一样。

Q3： 电商运营主要是干什么

大的企业的有COO，如乔布斯的继任者库克就曾是COO。大的电商企业，运营可以分出很多层次，去做不同层面的事情，一般的电商运营，是一个完整的电商小团队的核心，是经营者或者管理角色，他需要全盘操控，比如一个天猫店的运营，发展初期团队可能3-5个人，运营只有一个，你就是店长的角色，店里的日常经营都要管理，什么时候要进货，什么时候做促销，那些产品做暴款，店铺或产品怎么推广，预算的制定与执行，团队各成员和角色的管理和协调。这个店铺的总业绩直接与你挂钩。
如果是一个大店，销售规模比较大，店长下面可以有多个运营，你可以按照产品品类、渠道，风格等分出几个运营，让他们横向管理，也可以按进货，销售，推广等职能来区分。
如果你是一个品牌多个店，或者一个公司多个品牌或者不同行业的产品，你可以针对性的让他分别带领不同的团队发展。
运营晋升主要以业绩考察为主，如果分职能管理，则需要相应的KPI指标。根据企业自身的情况而定吧。