如何做一名优秀的经理

Q1： 如何做好一名经理？

一：经理的素质：
1 要有眼光。要有胸怀。要有胆识。
做为经理不要看眼前个人利益，要从全面大局出发，只有从把公司整体利益提高，给企业创造价值。自己才有价值。正如俗话：“锅里有才能碗里有”。是先公司后自己的精神，我做经理的体会是：注重职业道德，树立职业口碑，该得的自然会得到。我几年前曾跟我的朋友说：“一年入门，二年入行，三年赚钱。四年入市（行业市场）”。
二：锻炼部属做强者。
消息：经理自己能力有多强是无用的，是看能否锻炼出一支“上下同欲”的团队，是如何把部属的整体积极性调动出来，发挥整体的力量。面对员工我们要分类进行激励：
1) 信心丧失型（铁因过分敲打，敲歪了）------这种人大都由于碰到过多无法解决的事情，或长期遭到歧视等。对这种人要用高明的手法是一开始就要他担当重任！来激励让他找回自信。常用激励语言：我相信你！你真的能行！
2) 过于自信型（不常被敲打的铁）-----这种人由于运气好，经常受到领导的偏爱“众星捧月”，始终没有锻炼的实际机会。面对这种人是辅导性鼓励。在他失败时不要过分的责怪，逐步培养他，失败是成熟的必然！给他重新站起来的机会。 常用激励语言：没事的！下次会好的！
3）信心不平衡型（打铁方法有误）-----这种人是情绪化，你对我好，我就努力，你对我不好，我就混日子，面对这种人要用公正平常心来对待：承认他的努力，来让他得到满足感。常用激励语言：你的心情我理解，我相信你知道自己如何做好！
三：委以重任，不刁难下属，承认下属的努力：
1） 一般对下属怀戒备心里，人都是自私的怕下属超过自己影响自己的形象。通过经验总结这种担心是是最愚蠢的做法。我说过：智慧的人是发现别人的智慧为自己服务！
2） 面对下属的失败不能刁难，或找茬。要就事论事，不要搞帮派，让团队成员来轻视或攻击失败者，“借刀杀人”是职业经理人最愚蠢的做法。
3） 员工的努力工作要承认，如果业绩上不来，经理要找他私下聊天共同分析原因，以朋友或兄长身份来交心，充分尊重员工，这样积极性会被你的心，激励出来。常 用激励语言：我相信，我们的努力一定会有回报的，我们慢慢来，我相信你！4 )多听取意见，多激发议论，不要一言堂：
四：大家的智慧才是集体的智慧，一切问题是来自实际工作，多听取员工对公司发展提出的意见和看法。要大家“自由论坛”，不怕问题多，就怕问题不提出来，具体做法：
1) 不要空谈结果，要听大家发表真实想法，只有“百花齐放”才能“满园硕果”
2）做具体的设计，调查，事实的分析，制定目标事实方案！
3）要激发员工的学习欲望，建立起学习的，积极的，团队！
4）开会要主意时间的把握，不要拖拉。浪费时间。
5 轻头衔重实力，不要滥用职权：
经理是职位不是特权，俗话：“不要拿鸡毛当令箭”，往往是员工当面怕你，背后议论，这种“表面平静”总有一天会激起“千层浪”的！为了不让员工在背后议论，作为经理该做的是：不要靠“头衔”工作，靠实力工作。
我提到过几句最让经理该注意的话：“这是命令！你就照这去做，不然我开除你！” “你的脑袋是猪脑袋吗？” “你怎这样笨啊”。。。。。。
请经理反思自己:我这样做对吗?

Q2： 如何成为一名优秀的服务经理

一、 讲服务吗，我要搞清楚，什么是服务、服务经理是什么角色、服务的属性是什么？
何谓服务：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要；
何谓服务经理：是通过提供产品和服务，满足客户的需要，完成交易，并对交易现场和交易后的客户服务活动及相关事宜实施管理的人。
服务的属性：服务是有时代性、区域性、客户群体区别等，不同的时代对于服务的诉求是不一样的，是不同的阶梯状的，过去对售后服务约定俗成的就是修好车、挣到钱，现在已经上升到服务品牌化的层面和长期服务产值链的形成；服务的区域差异化是明显的南北差异和东西差异，经济进步区域对于服务的诉求相对落后地区是有明显的高诉求的差异；而年龄段的差异更具明显，年轻客户对于服务的追求已经上升到个性消费阶段，服务的个性需求也已经彰显；同时客户群体的期望值也从满足基本的修好车的要求，已经达到了一个很高的理性追求，追求服务硬件和软件建设，客户的素质也已经相对于过去有了彻底的颠覆和改变，因此服务工作的复杂性和难易度更加加深，服务经理的工作压力，同步倍增，加上得不到相关方的支持，产生抱怨和放弃是属于正常的。
二、 服务经理必备才能是什么？
专业：专业是服务经理必备的素质，一个服务经理必须懂的和使用本品牌内的所有涉及服务内容的知识和流程，以及核心品牌价值观，对于客户来说，对于本品牌的认识，不应是从销售人员那里感知，而是从服务经理的角度感知品牌的定位，服务经理必须将品牌植入到客户的心中，才能体现专业；
超强的技能：涵盖汽车维修涉及的所有业务，服务经理要熟知，在回答客户问题时，第一时间内要有准确的技术判定，好的服务经理，也是好的技术专家，能够解决实际的问题，在于客户的交流中才能产生信任，被客户接受，只会指挥或者忽悠客户的服务经理，是往往被客户抛弃的；
良好的心态：面对老板，面对主机厂，面对客户，面对员工时，服务经理要及时调整心态，以第三方的角度，及时适应不同的对象所处的位置，面对责问、训斥、责骂和抱怨时，要能管控现场的形势，要能疏导对方在自己面前产生的矛盾漩涡，不是加剧事态的升级和变质，处理完事情后，服务经理要有还原本来角色的能力，很多服务经理往往容易陷入角色误区，在客户或者主机厂的干预下，忘记了自己的角色，盲目的站在客户角度或者主机厂角度处理问题，造成整个事件偏离轨道，事情处理最终不是双方或者三方满意，而是单方受益，或者最终是都不满意度，造成工作的无法开展；
多才多艺：因为客户群体是复杂的，客户可能有做技术的、搞字画的、卖杂货的、做海鲜的、政府官员等等，所以服务的复杂性就决定了服务经理的复杂性，服务经理要想做好服务，你就必须的去了解各行各业的知识，在面对客户时，你必须要有与客户达成的共同语言，才能给客户做深入的沟通，想变客户为忠诚客户，你就必须变成客户可以信赖的人，信赖的人才能变成客户的人，客户才能接受你；
远见性：很多服务经理缺少远见性，面对客户和主机厂时，刀子下的很深，能狠狠宰一刀的时候绝不留情，面对打折或者蝇头小利上斤斤计较，从不让步，缺乏放长线钓大鱼的远见，殊不知，客户多来几次产生的消费和主机厂的政策宽松是一次计较的小利的数倍，所以，服务经理要具备这种远见，要学会生意场上的让利手段，薄利多销和忍让不是都是指商品的销售，服务也是同样的道理；
灵活多变：机智灵活的服务经理从来都是讨主机厂和客户喜欢的，过于死板的服务经理自然受人讨厌，面对主机厂的政策和客户的不同需求时候，服务经理要学会灵活多变，比如，主机厂的一个指令下达，明明不适用于该地区的现状，而需要必须去执行，服务经理这时候就需要先执行通知要求，再通过现实情况与主机厂沟通变更，而不是一味的抵触，抵触只会造成伤害，造成工作推动的艰难；同样面对客户时，不能直接拒绝客户的需求，而是变相的满足或者改变客户的期望；
坚持：一是做人的原则要坚持，不做违反原则的事情，面对诱惑面前要能把握尺寸，不因为客户的小恩小惠失去原则；二是做事的原则，对事不对人，只要是真实的，客观的事情，不管是主机厂、客户还是员工，该坚持的原则不能让步；三是遇到挫折和压力后，不放弃不抛弃，对于此项工作的追求不能因为一件或者几件小事，放弃了自己的选择和坚守的情操；四是学会坚持客户永远是对的，即使客户是错的，你也要坚持他是对的，面对错的客户和员工，就需要用纠错的办法去改变他，改变他的坚持；五是对于品牌的坚持，既然选择了一个品牌，就要坚持这个品牌是可以长期做下去的品牌，不能持怀疑态度和观望状态，那么他再差也要坚持把自己的事情做到品牌的要求；
奉献：做服务经理来说，本来就是需要牺牲自己的，为了主机厂的品牌、为了客户的满意和为了员工的幸福，服务经理要学会奉献自己，奉献自己的时间、金钱和感情等，只有奉献自我，才能收获自我，主机厂、客户和员工的眼睛是雪亮的，只有你被别人肯定了，才能被自己肯定；还有忍耐、宽容等
三、 服务经理要关注什么？
对内的管理：
1）、严格执行企业管理层制定的年度目标和任务，进行详细的分解，并执行完成的计划，逐月落实到位，并对团队进行执行力的考评，做好相关的任务完成激励办法；
2）、内部管理抓住主管是最重要的
⑴、主管是执行力最重要的桥梁
在行业中广为流传的《因为不会当主管》一文中说的第一错：自己努力做事忘了让部属做事，第八错：不知主管是专业，忘了虚心学习，这就告诉我们服务经理必须训练、协调、激励各位主管，让他们行动起来，企业的执行力才能充分显现。
⑵、主管的文字合同
还是以《因为不会当主管》一文中所说的第二错：认为所有人都自动自发。我们周会也好，服务经营分析会也好，要避免问题提了一大堆，最后不了了之的状况，必须用文字的东西加以约定，所以我们每月初有工作联系单的方式要求本月各位主管的任务，并签字确认。
⑶、主管的绩效方案的合理，是保证人力资源充分、稳定的重要保障
首先，绩效考核办法要能涵盖服务全过程，我们把规范服务、产值、深化保养、内外返、配件供应率、客户回访、旧件利用都涵盖在主管绩效考核办法中，通过主管去实施和落实指标，并对主管考核。其次，突出重点，简便易行，科学的一般比较复杂，但可操作性略差，所以对主管一级的，考核一般4-5项关键指标挂钩即可，多着无益。第三，根据不同时期的工作重点，设立了一些单项奖励，如日常督导评价考核100元/人，评选技术能手300元/季，微笑大使，优秀维修案例等，要求主管拿出不同阶段的专项工作是有必要的。
3）、学会抓大放小
日常经营管理林林总总，纷繁复杂，你必须学会抓大放小，可以围绕以下三方面来寻求主要矛盾：
⑴、围绕管理五大要素
围绕管理五大要素：人、机、料、法、环开展,抓好人的管理，人的管理就是上面的主管的管理，充分发挥主管层的管理能力和权限，给予政策支持即可；机的管理，做好设备的定置检查和抽查工作，做到正负激励兑现的及时性和准确性；料的管理做好备件库和卡物帐的相符合性抽查，做好现场物料的放置和旧件的处理检查即可；法的管理在于制度的执行和制度的完善以及落实，做到有法可依，执法不严，违法必究即可，要能够执法起到警示作用；环的管理在于给员工和客户一个舒适的工作环境，让客户和员工有一种归属感，认同感知即可；
（2）、做事半功倍的事
只有科学规范的管理，才卓越的成绩，服务经理必须结合科学规范的管理工具和适合自己的管理办法才能做到事半功倍的成绩，服务在消费者心中是分层级的，也就是你的服务在消费者心中排第几，位置越高越主动，顶级位置的服务几乎处于掌控状态。服务运作的本质方向之一就是全力以赴争夺消费者心中的最高位置，而这最高位置必须用我们的服务艺术来支撑，如右图所示某品牌专卖店制作的示意图可以诠释这一理念
（3）、做好服务团队建设
①清楚组建和认识自己团队的重要性
团队是什么，是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体，那么如何组建一支具备战斗力的团队就显得十分必要，作为这个团队的领导者，服务经理在组建这个团队前，就应该给了这个团队定位是什么，是一个什么样子的团队，团队的发展方向和最终的归属是什么，这个团队中的每个岗位人员的岗位职责、人员构成、绩效管理、员工成长路径、福利待遇等都要做详细的部署和计划，同时，服务经理必须要充分了解每一个员工的想法，因人而异地指导他们的工作得失，当然每个人都会有自己的理想和职业生涯规划，如何引导他们的职业的愿景与团队的目标相统一，这便是一个优秀服务经理必须掌握的技能。作为一线员工的想法，每个人都希望自己的工作能够得到同事或是领导的认同，只有不断地激发他们的工作热情，才能保持一个团队的活力，服务经理就是要给他们创造这个环境。
②共同愿景和目标的制定
组建服务团队一开始，服务经理就给大家树立了一个共同的愿景并树立了整个团队的目标，目标可以是很简单也可以是阶段性的，可以理论的，也可以是实际的，再通过不断的灌输要求和目标明确，能够使中的每个成员都能够描述出团队的共同工作目标，所有人矢志不渝的追求这个目标，并且自觉地献身于这个目标。
③如何发掘和利用团队中的每个员工的特长
一个优秀的团队，自然少不了每一个员工的参与，当然每个人不管是知识水平还是工作经验方面都有自身的优势，如何能够更好发挥他们的特长，更好地为团队效力，这就需要服务经理具备慧眼识珠的能力，在日常工作中间要敢于将权力下放，一个团队要想进步就需要有敢于创新的员工，给他们提供一个施展才能的平台，要结合团队中的员工的特长，组合员工之间协调作业，互补员工之间优劣开展工作，才能事半功倍
④合理处理好团队内部矛盾
矛盾的对立和统一一直是一个不变的话题，一个优秀的团队不可能一直都是蜜月期的，必然会有矛盾的产生，服务经理在工作中间遇到的矛盾是一件好事，矛盾的产生也是团队凝聚力产生的原点，每次员工和员工之间，员工和企业之间和员工与管理者之间产生矛盾时，服务经理都应该积极的去面对，去沟通消除矛盾，不管矛盾产生的大小，都力求圆满的解决，从不站在任何一方处理问题，站在第三方公平的对事不对人，让员工心服口服，因此，越有矛盾就越有助于提高员工的士气，而且在日常工作中间要积极要求他们参与决策和群体讨论，双向沟通，更有利于提高员工积极性
⑤强化团队的学习力
由于工作形式的局限性，汽车专卖店的服务模块的员工，知识水平也是层次不齐，这在一定程度上降低了他们的竞争力，但是作为团队的负责人，服务经理必须有一个高度的认识知识的重要性，何况现在的社会是学习型的社会，服务经理不仅要求员工掌握岗位知识和技能，还需要员工具不断的成长成才，能够一岗多能，在不同的岗位上发挥自己的作用，为此，服务经理要经常组织内部员工的培训，从品牌层面、主机厂层面和体系内的跨区域交流等，汲取其他店的优秀经验来改变和刺激团队像更好更强更大方向发展，通过员工的强大来带动团队的强大。
⑥稳定核心团队成员，不断更新团队血液
一个4S店的售后团队，不可能一直是一成不变的面孔，无论从审美疲劳还是团队建设都是不利的，为此，适当的团队更新是必要的，但是，核心人员是不能轻易变更的，几个关键角色是不能流失的，可以变化他们的岗位，但是不能让他们离开，同时，要不断汲取新员工加入团队，来更新老员工的思想，同时，对老员工进行危机制造，新老员工搭配，才能给团队带来新鲜感，始终让团队有潮气
⑦学会整合团队资源
一个团队是否成功的最好体现，一个团队的每一个员工就像是木桶上的每一块模板，一只桶盛水多少并不是取决于它最长的那一块，而是由最短的那一块决定，所以说服务团队需要整合各种力量，关心每一位员工，努力提高竞争力，团结内部一切力量，只有具备一只高效的团队，方能在激烈的社会竞争中立于不败之地！
⑧勇于承担责任
作为一名服务管理者，在面对责任面前，从不会退缩，勇于承担，公司下达的指标和任务从没有推脱和拒接现象，服务经理必须一直给中层管理者灌输这个概念，没有借口，任务和目标就是责任，不准推辞；
同样对于员工一样，也要有勇于承担问题的责任，不管任务多重，目标多大，压力多大，哪怕加班加点，不辞劳苦也要努力完成

Q3： 如何做一名优秀的部门经理感想

认识自我
分析自己的性格
任何一个人都应该对自己的性格有基本的了解，作为部门经理更不例外，尤其是新上任的经理，首先要知道自己的性格是内向型的还是外向型的，根据自身的性格特点来开展工作。
◎外向型的主管
外向型的主管要提醒自己时刻注意工作中的细节，有些工作可以分配给下属去做，在工作中不要过分相信自己的判断，要多听听员工特别是资深员工的意见。
作为一名管理者，不要试图总是控制员工，当员工在自身的工作职责范围内提出某个建议的时候，如果主管有不同意见，这时需要克制自己打断员工并直接提出自己的反对意见的念头。否则既可能造成外向型主管决策时的片面性，又可能阻塞了员工进谏的道路。
在做决定的时候，不要凭自己的冲动或者是机智做出重大的决定，这样难免会造成失误。
◎内向型的主管
内向型的主管可以选择一个外向型的合作伙伴，并且定期召开交流会，让员工能够把自己的想法、建议说出来，弥补自身与员工交流时主动性不够的缺陷。
在工作中要着眼于大局，适当的时候要敢于冒险。
需要指出的是:不能说内向型或者外向型不好，两者之间没有固定区别，任何一种性格的人都能成为一个非常优秀的管理者。如何显露自己的性格对于刚上任的经理也是非常重要的，在工作中表现得越自然越好，不要刻意勾画自己的性格，但是到了关键时刻，掩饰或者克制一下自己的个性是会有好处的。
了解自己的技能
对自己的认识中一项非常重要的认识就是了解自己的技能，知道自己能做好什么，优势是什么，劣势是什么，根据这个认识采取相应的措施扬长避短。
作为部门经理，根据不同工作的性质，所需要的管理技能包括:管理员工的能力、了解财务的能力、计算能力、工程技术能力、写报告的能力、处理人际关系的能力、公关能力、谈判能力、创造力、想像力、对细节的关注能力等等。我们自己应该有一张表格，列出与新任的经理职位相关所需的能力，然后就自身的能力与这些要求做一个对比，发现自己在哪些能力上还有差距。制定出弥补这些差距的具体计划，并监督自己执行。
获得家庭的支持
新上任的部门经理，工作热情都比较高，而且上任伊始事务确实比较繁杂，所以需要花费大量的时间在工作上，加班加点是常有的事。
这时，容易被忽视的一个问题就是工作与家庭的协调，因为工作废寝忘食而忽视了与家人的沟通，往往会导致“后院失火”，最后既影响了家庭，又耽误了工作。

Q4： 如何做一名优秀的部门经理

人在江湖，身不由已。这是我下笔写这篇文章时，映入脑海的第一句话。称职场险恶有些为过，说险要应该更为贴切些。从新入职的普通员工，一步步往上爬，到最终成为职业经理人，是大多数人梦寐以求的。成为一个管理者或“经理人”是个人价值的体现，也是个人价格的证明。
从一个普通职员，别人的下属，到成为别人的上司，以及做一名经理人（manager）？
在这个信息化时代，从你入职那天开始，就会面临众多竞争者，明的暗的，易躲难防。一开始，你要先想办法打赢这场“保职战”，而后才能去攻克这场“升职战”。找出自己的竞争优势在哪儿，特长是哪些，尽情地发挥。个人建议，入职后，针对自己做一份swot分析表，知己知彼，才能从容不迫。要想办法提升自己对工作的贡献，随时加强学习的能力，适应每个新岗位和新环境。要拼、很拼，甚至拼到吐血的那种。
其实很简单，就四个字：努力工作。这点从你刚入职起，你的上司，你的家人和朋友就叮嘱过你。努力工作表现在：出色地完成目标任务，达成绩效考核。这里的出色，指高于上司给你的标准和要求，用一句广告词来说：把一切做得更好。至于怎么去做，这个没办法展开来细说，因为每个人的岗位不同，职责不同。只能笼统地说：骚年，加油！图样图森破。
一个经理人需要具备那些素质和条件呢？这个可以展开来细说，如果你想成为一名出色的经理人（管理者），从以下几方面去对号入座。
管理大师德鲁克曾经说过：管理可以学习，但很难教导。做一个经理人，自我启发非常重要。以我在职场十几年的经验，认为管理不像销售、商务、研发、文员等具体性工作，其本身的原则与观念非常抽象。管理没什么高大上，从理论上讲人人都可以去从事，只要你接受一定的培训，只要自己善于学习。成为一名管理或经理人，从技术上讲，不难。
接下来，说说做一名“经理人”需要那方面的能力。
管理意识
首先得具有“团队意识”，这是最起码的。一名经理人首先就是管理者，大部分活动是靠团队才能完成的。一个经理人的工作绩效，就是他所管理和影响以及下属工作的成效总和。只有团队中的每一个个体都各尽所能，这个团队才能有最高效的产能。用大白话讲就是用好人、用对人、会用人：用好每一个下属，让对的人出现在适合的位置，发挥他们的优势。下属的工作加总，就是一个经理人工作能力的体现，也是经理人的产出。
工作方法
管理工作的最终目的是为了实现高效率。为了达到高效率高回报，工作中的第一步便是设定合理的指标。什么叫合理的指标，好比你是一家蛋糕店的管理者，你的大指标是：顾客满意。如何体现顾客满意呢，当然是销售量（蛋糕大卖），销售量是具体的数字（以你店最大的产出估算，假如一天1000块蛋糕），为了完成这一千块蛋糕，你的第二个小指标是原材料的库存够不够，订单过多你能不能接下来。还有你的人力资源配备能不能达到生产一千块蛋糕的要求，你的机械设备能否承担这么大的负载….等等诸多细节。接下来就要对你的指标进行一一配对，然后在管理上进行预估。为了保证数量和质量，在各方面、各环节，进行过程管理，提前做好计算。这一系列步骤下来，如果作为一个没有从事过管理经验的人来说，你会觉得有点眼花缭乱。没关系，想要将工作简单化，你得先质疑每个步骤存在的理由（反推、反问，例如：目前店员3个人的情况下，如何去完成这1000块蛋糕的配送，是不是要重新分工，提高工作效率 ），工作上学会先做加法而后再做减法。
管理中的日常工作
记住，“经理人”本身没有任何产出（没有具体的实事），在职场也经常听下属言论自己的领导：我们的上司什么事也没干，一天到晚就是喝茶找人聊天、处理邮件、发号施令等。对，他们不需要做具体的事情，他不会有任何让人看得见的“作为”，因为他的一切能力（产出）体现，均来自“经理人”所领导的部门，就是他的影响力和组织绩效的总和，就是下属的工作加总。我们所见，一个经理日常工作中，给下属们的答案、意见、判断、指示、资源分配、决策等，这些都是“经理人”的工作能力体现（产出）。
如何利用好管理杠杆
管理杠杆有很多种，以下对管理能起到及时有效帮助的，便可称之为管理杠杆，如润滑剂般。时间管理对一个“经理人”很重要，这是提高他管理能力的杠杆，就是我们常说的“时效”。如何在一堆杂乱繁重的日常事务中，脱离出来，对于管理者来说，管理的艺术便是在于如何在那么多看来都很重要的活动中，挑出一两项最重要的，然后全心全意，认真忘我地去做。假如你是个销售经理，日销售量可能就是你最重要的事情，如何催促下属完成每天的指标比受理客户投诉可能更为重要。当然，作一名管理者，学会授权也是一种管理杠杆。同时，解决问题的能力、处理突发事件的能力也是非常重要的管理杠杆，因为市场变幻莫测，如果遇到的是标准的问题，就需要建立标准的答案，遇到突发事件就要建立起处理问题的模式。所谓标准问题标准答案这个很好理解，机械零部件坏了，去更换零部件；突发事件中的“建立起处理问题的模式”，就像我们前段时间中遇到的天津塘沽爆炸事件，作为政府管理部门，就应该提前有这种处理突发事件的准则，化不规律为规律，把整个事态引入到良性上来。
对下属的有效管理
一个团队最理想的人数是6-8人，核心层，一个管理者的直接下属（一个销售部经理的直接下属是区域经理）。对下属的有效管理体现在对下属工作的熟悉度上，从而进行不同程度的掌控。与下属一对一的谈心或者开会，是最有效率的沟通，也是收集个人信息资料的最佳手段。通过发问，彼此做到“知无不言，言无不尽。”给一个小建议就是“经理人”与下属交谈时，要习惯随时随地做笔记：记下来，建立个人档案，交换意见，梳理信息。德鲁克曾对管理者在这方面下过很好的定义：善用时间的经理人不必告诉下属他们的问题――但他们知道怎么让下属将他们的问题告诉他。
有效放权、高效决策
这年头，身居高位已不再代表“你就是老大”，“一切由你说了算”；重要的不是你的意见需要不需要被采纳，而是会不会被采纳。作为一个管理者或“经理人”，你下的每一个决策应该是由离问题最近，最了解问题的人来制定。一个中层经理人，不但能连接下上传下达的架构，而且能让握有“权力”和“能力（知识力）”的两种人共荣共存。好比在一个研发部门，产品经理会有更多的“权力”，而工程师则拥有更多的“知识力”，产品经理对你下决策可以直接影响，而工程师是最好的意见提供者。让他们在一起充分、自由的讨论，你只需收集到足够的相关信息就好，此时，作为经理人，你可以不发言，或只是泛泛之言就好。作为一个领导人，有时，听比说是更重要的一种能力。
对于高效的决策，这里再提供几个步骤供参考：
1、决策内容。
2、决策时限
3、决策人
4、在制定决策之前应先向谁咨询
5、谁对此决策一言九鼎，或能全盘否定
6、谁应该在决策制定后被告知
最后很重要的一点在用人上，所谓成事在天，谋事在人。前面已经有说过，一个经理人的能力体现是他所管辖部门下属的工作加总。也就是说，一个团队中，队员的努力很重要。
激励很重要
激励是用来提高绩效的，而不是改变一个人的情绪或者态度的。为了使下属的工作很卓越，就要设定合理的激励制度，要了解每个下属的真正需求。我个人偏好马斯洛的需求层次理论，推荐大家去看下他的《动机与人格》这本书。人的需求分五个层次：基本生理需求（温饱和住行），安全感（下雨天出门要带伞），归属感与认同感（人以类聚），地位与尊重（自我价值的体现），自我实现（不需要任何人提醒，会把事情做得更好，永远追求最好）。在一个团队中，你要了解每位成员的需求，他目前阶段处在那一个层次，做到有的放矢的对应，需求不同采用的标准不同。若能把队员激发成到自我实现这步，这个团队就是所向披靡、战无不胜的。而一个经理人最主要的职责，便是激发下属的最佳表现。
部门经理应该是一个培训师
最后的最后，一个经理人要有培养下属的能力，这个培养就包括培训。一个新兵不经过训练投送到战场无疑等同于送死，一个没有受过良好培训的员工再怎么努力，结果可能依然是工作效率低下、客户不满意、成本增加。因为没有被塑造职位要求的、公司要求的、市场要求的那种。“经理人”一定要自己做培训师，因为你最了解自己的下属，也最了解自己所属行业的状况，培训内容必须和公司务实相契合。不要去外聘那些“花拳绣腿”的培训机构来培训自己的员工，那些所谓的讲师“中看不中用”。作为一个合格的经理人，针对下属的培训应该是一直在进行。
我想，一个经理人，但凡具备以上几种能力，就应该可以称之为合格或优秀的。如果你在职场浑浑噩噩好几年，一直未能爬到经理人这个位置，自己对应下，某方面能力上是否一直欠缺着。如果你也一直在经理人这个位置上，可就是表现平平，无法突破做到更好。是否在某方面没能做很好的提升。
还是那句话：人在职场，得努力，得拼命，得用心、得学习、得认真。你懂的，加油吧！

Q5： 怎样成为一名优秀的经理

没有谁生下来就是经理，就是企业家。在创业、工作中不断完善，突破挑战自我，历经磨练，逐渐成为一个合格优秀的经理。 一个优秀的经理就是带领一个团队不断向上，在本行业、领域独树一帜，并给社会创造财富的企业领导人，就是经理。 经理无大小之分，无贵贱之分。几亿资产的也是经理，几十万、几万的也是经理，只不过行业不同，企业发展阶段不同。几亿的也可以衰落倒闭，甚至破产。几万，几十万的不一定不会创造几亿资产，都是在动态变化着的，非一成不变，重要的你是否全身心投入在做，以什么样心态在做，并且坚持不懈，执著追求着，直至实现自己的目标。 优秀的经理人应具备以下几个特质： 一是学习型的人。不断的学习，研究市场环境，客户需求，研究行业、专业，研究管理，招人、育人、用人、留人，如何高效完成企业的目标。向书学，向事情学，向人学，包括客户和竞争对手，不断进步，使自己思路更开阔，见识更广，更有自己的观点，结合企业实际情况做出调整。 二是实干家，行动着的人。一个优秀的经理应务实不务虚，想到可行的东西马上运用于实践当中，快速高效，有步骤、有阶段，边做边修改，走到那儿说到那，非光想光说不练，贻误战机，丧失了宝贵的机会，应行动力强，对企业有利的事就做，不瞻前顾后，前怕狼后怕虎，一辈子成不了事。 三是个很“狠”的人，有胆识。严格的要求员工和自己，在人性化管理的基础上，对自己和员工更狠些，更努力些。你对员工对自己要求松了，客户市场要求对你严了，你迟早会死掉，严格要求对企业本身，对自己和员工是件好事，在市场环境竞争日益激烈的前提下，只要讲明事理，同舟共济，企业才能生存立足，先生存后发展。不要再牵就某些人，包括自己，使一个企业振兴，做强做大是一个经理的责任，全力以赴的拼搏，自己不会后悔，企业强大了，企业员工的福利待遇、成长空间才会更好，他(她)会感谢你，有舞台他们的才能发挥的更好，不要给自己留下后悔的余地。再有些魄力和冲劲，“来就来呀，谁怕谁”，判断、决策准确，果敢，全速前进，通往直前。 四是个很了解自己的人。很清楚自己的性格和知识结构，能力结构，知道自己缺什么，怎么做，日臻完善，该把自己放那个位置，自己适合哪个行业，朝那个方面发展，头脑清醒，思考理性，不自我膨胀，知道自己是干什么的，那些该做，那些不该做，找准自己和企业在市场中的位置，顺应发展趋势，因势利导经营企业的同时，权衡事业、家庭生活，经营好自己的人生。过有意义的生活，做有意义、有价值的事。提高品质，使人生更圆满。 五是个不断变革完善者。没有天生的经理，只有不断完善进步的经理。经理好叫不好做，做的优秀更难。跑业务的男孩、女孩可印个名片，客户经理、业务经理，但关键是你要能承担其部门或企业应有的责任，完成目标，完不成目标的最起码不是个合格的经理，是假经理。经理也没有想象的那样可怕，难做，不断检视自己，完善自己，从态度、观念、知识、技能、性格，缺什么补什么，修炼自己的性情，磨练你的意志和品质，改正不足的地方，完善自己的人格，给社会、企业创造财富，日趋成熟、完整，向更高目标迈进。 经理不仅仅是企业中的一个职位，更是一种生活方式、生活态度，是一个动态着的发展过程。从生到熟，能力从低到高，知识从少到多。不在职位高低大小，而在于你怎么看，怎么做。经理更是一个人人格的完善过程，使心灵更加成熟。经理需要经历些磨难，只有全身心投入，专注、倾注自己的心血，才能做好。经理需要积淀，厚积才能薄发。 经理人应该具有一种使命感、责任感，肩负起自己应承担的一切，不畏艰难，勇挑重担，坚持不懈，使企业走向顶峰，员工企业同成长，创造更加辉煌的明天。

Q6： 如何成为一个优秀的部门经理

1） 部门经理谓部门领导者、管理者。领导则领人，领人则领心；管理则管人，管人则管事。 2） 严格遵守公司的各项管理制度，认真履行工作职责，行使公司给予的管理权利。
3） 根据公司发展战略要求，部门经理应在季度末/月底拟订本部门季度、月度目标、工作计划及总结，并
上交总经理审批。
4） 针对部门的发展计划，组织审定部门产品销售及服务流程、各项考核标准，引导部门人员确立个人目
标及达成计划（由月目标分解细化周计划、日计划）。
5） CRM系统录入。监督部门员工（含本人）及时录入每天工作情况及客户资料等信息，达到数据化管理，
以有效提升工作效率。按时提交日/周/月/季度/年度报表。
6） 积极带领部门员工贯彻执行公司的各项规章制度，提高执行力度，完成上级交办的相关任务。 7） 组建及发展团队。部门经理根据项目发展，如需扩充人员，应向行政提交人员增补申请表，详细标注
招聘要求、人数、到岗时间及其它相关说明。
8） 面试人员由公司统一安排初试，合格后，由部门经理复试，之后安排岗前培训，最终与行政部协商确
定录用与否。
9） 经理经理享有部门内部人事调配权，做好部门招人――留人――育人等系列工作。 10）
负责本部门项目总结分析报告工作，定期进行项目分析、总结经验、找出存在的问题，提出改进
工作的意见和建议，为公司领导决策提供分析报告或综合分析资料。 11）
每天坚持开早晚会。早会结束时间不得超过9：00，主题以激励为原则；
晚会时间5：50开始，主题则以分享、总结分析为原则（会议室轮流使用）。
12） 定期适时组织部门员工培训学习，解决员工工作中存在的问题，全方位提升员工自身价值。 13）
权责分明――经理与员工各司其职，各尽其能。部门经理要以身作则，树立威信；带领团队团结
协作，提升团队向心力，凝聚力，打造一支极富战斗力的精英团队。 14） 奖罚分明、及时――奖要奖到心花怒放，罚要罚到心惊胆战。
15）
敢于承担责任的能力。项目及团队的成功与否，团队业绩（目标）的完成与否，部门员工的能力
高低，均取决于部门经理――带队人。关于责任：部门员工违规，部门经理负有连带责任；自身工作问题，双倍处罚。 16） 了解部门每位员工的思想动向，关心员工生活，从细节做起。
17）
对于部门人员的工作完成情况，部门区域环境卫生工作，部门工作氛围等部门情况，部门经理应
做到有效引导、监督到位、适时激励。

说了这么多，还是要看你自己个人的，毕竟不是每个人都通用的