工作中的有效沟通

Q1： 工作中怎样与你同事有效的沟通?

如何用有效地沟通化解同事之间的矛盾?同事之间都会有一些不可避免的矛盾。矛盾不要紧，可怕的是不知道如何化解同事之间的矛盾。处理得好，能使一切矛盾消解，若处理不好，便会引发更多的问题来。如何运用有效地来沟通化解同事之间的矛盾呢?用有效地沟通化解同事之间的矛盾案例1：同事哭泣的时候表示你的关切及协助的意愿，但不要阻止他哭泣，因为哭泣可能是缓解情绪的好方法。给他一些时间来恢复平静，不要急着化解或施予压力。最后再问他哭泣的原因，如果他拒绝回答，也不必强求;若他说出不满或委屈，只要倾听、表示同情即可，千万不要贸然下断语或凭自己喜恶提供解决的方法。用有效地沟通化解同事之间的矛盾案例2：同事愤怒的时候当同事愤怒的时候，你千万不能以同样的情绪对待，那会使争执进一步激化，但也不能妥协。对自己的意见除了要坚持外，还可以向对方表示你希望双方能冷静地分析问题并解决问题。待对方冷静下来之后，你就可以询问他生气的原因所在，询问时一定要照顾到对方的情绪，不要说些与此无关的废话。总之，一切都要建立在谅解和宽容的基础上。用有效地沟通化解同事之间的矛盾案例3：同事冷漠的时候不要有任何臆测，你可以不经意似地问他“怎么了?”如果他不理会，不妨以友善态度表示你想协助他。如果他因感情或疾病等私人问题影响到工作情绪时，建议他找人谈谈或休假。用有效地沟通化解同事之间的矛盾案例4：同事不合作的时候切勿一味地指责对方或表示不满，最好找个时间两人好好谈谈。若对方因工作繁多、无法配合，则可再安排时间或找他人帮忙;但若是纯粹地不合作，则更需多花时间沟通，寻求问题的症结及解决办法。

Q2： 工作中的沟通技巧

一切一切的高品质沟通都从认同别人开始，想建立人际关系，广结善缘，广交朋友，就要放弃你眼睛里那把尺子。
认同别人才能肯定自己。
人际沟通最忌讳的就是一脸死相，沟通时四个最基本的动作:点头，微笑，倾听，回应。
表达时少用慎用:我，我觉得，我认为这样的字眼，多用:您，我们，咱们这样的字眼。
无论是同事朋友的不同意见，还是顾客的抗拒点，不管他说得多么离谱，自己是多么反对，在对方表述完之后，切记一定要认同他。
“是的，没错，同意，认同，一开始我也这么认为”。然后再来表述自己的观点，而且千万要注意不能用“但是，可是”这样的词来转到自己的观点上来，一定要用“同时，而且”来架桥，自然巧妙地连接到自己的见解上来，我相信你这样去说，人人都可以接受，人人都愿意倾听。
高品质沟通的顶级原则，千万不要和别人针锋相对，千万不要和别人辨论，那是最最愚蠢的人，那样会让你赢了辨论，输了友谊，输了生意。

Q3： 工作中的沟通技巧有哪些？

一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。
二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。
三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。
四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。