如何让客户相信你

Q1： 怎么样才能让客户相信你？

有句话讲的是"商道即人道。"其实这句话就告诉了我们全部的生意经。

1、谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。你也不会因为强人所难而丧失与这位客户今后可能继续交往的机会。

2、替客户着想我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。

因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。

3、尊重客户每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。

4、信守原则一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。

因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。

比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。

5、多做些销售之外的事情比如，我有客户要找教委的某领导，却找不到好的机会。如果我认识又有机会，我就会为他引荐。比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样，我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。

6、让朋友推荐你如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的口卑，你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界，让客户来主动找你。

7、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就是终结了呢?也许这是大部分业务员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。理由如下：

延伸

如果你前面的工作尚欠火候，还不能从合作关系提升到朋友关系的话，这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话，这更是个很好的补救方案。因为大部分的人都认为既然合作完了，那么我们与客户的关系也自然结束了，所以对这种不求回报的最后感谢，他们马上就会把你从合作关系提升到朋友关系上来。那么下次再有需求时肯定跑不了就是你的。

Q2： 作为销售人员如何让客户相信你和你的的产品？

――读《卖产品不如卖自己》的震撼每天都有各行业的销售人员被这些问题所困扰：为什么客户就是不签单？为什么这么好的产品，经销商不愿意做？为什么有这么多的拒绝？“顾客不只买产品，他更买你的服务态度和服务精神。”在梦工场策划的“有声书”《卖产品不如卖自己》中，世界华人成功学第一人――陈安之，告诉了推销员一个精辟的道理：“事实上，当顾客反对意见太多，只是代表一件事情，就是他不够相信你，不够喜欢你。”作者自己在做汽车推销员的时候，有一天，车行来了两个女士，说这个车子不好看，这个车子太贵了，那个二手车引擎又不好，讲了一堆，把现场的车批评得一无是处。陈安之说：“这样好了，这两位女士，既然你不喜欢我们的车子，那你到底喜欢什么车子，我开我公司的示范车带你出去买你要的车子。只要你喜欢哪个车型，我坐下来帮你谈判，因为我知道它有多少的利润空间，这样好还是不好？”业务员做到这种程度了，不可思议。看完两个小时之后，那两个女士回来，她说：“我们决定跟你购买车子。”陈安之说：“你们不是说我们车子不太好吗？”她说：“是的，你们的车子真的是不太好，但你的服务是不错的。”作为世界华人成功学第一人，陈安之研究过各行各业的顶尖推销员，从世界第一名汽车推销员乔??吉拉德，卖房地产的第一名汤姆??霍普金斯，到日本的保险推销之神原一平，还有我们华人首富李嘉诚，他发现，“卖产品不如卖自己”几乎是全世界所有最顶尖推销员的共同法则。这些顶尖人士都知道“他所销售的产品，不是产品的本身，而是他自己，他自己就是产品。顾客在买产品之前，他一定先买这个营销代表，当他喜欢你，相信你之后，然后他才选择产品。”“假如今天只是产品品质好，产品价格便宜，那全世界每一家公司的业绩应该都是一样的，可是事实上并不是如此。同样的产品，同样的价格，让不同人来贩卖，他的业绩是不一样的。所以顾客不只买产品，他更买你做事认真的态度。”《卖产品不如卖自己》还讲了这样一个认真的故事。世界推销百科全书的第一名叫夏目次郎，他有次约好晚上10点钟给顾客回一个电话，在家里9点钟他穿着睡衣上床睡着了。到9点45闹钟一响，他连忙起身，脱睡衣，穿西装，打领带，梳头发，完全到达完美无缺的时候，10点准时打电话给顾客。五分钟打完电话之后，他太太说：“老公啊，你疯了呀？你打电话给顾客还要换衣服，这顾客又看不到你？”他说：“老婆，你不了解呀，顾客虽然看不见我，但我看得见我自己，这是我对顾客的尊敬，所以我打电话的时候一定要把西装穿起来。”这样的故事可能有些极端，有些不可思议，不是每个人都能这样做，但是，你的这种认真，顾客是能感受到的。“每一分私下的努力都会有倍增的回收，在公众面前都会被表扬出来。”所以，陈安之在《卖产品不如卖自己》书中写到：“假如一个人真的很认真，很诚恳，他几乎可以签下任何的合约。”如何做到认真？如何让顾客相信你？如何让顾客喜欢你？这些都有方法，而且是非常简单的方法，读者可以在陈安之的书中找到通俗易懂的讲述。以如何打电话推销为例，陈安之说：“每天打100通电话”、“一定要站着打电话”、“没有打完之前不喝水”；打完电话还要“记卡片”。因为销售是“信心的传递，情绪的转移”，站着打电话，对方更能够感受到你的影响力。难怪世界华人成功学第一人――陈安之所著的《卖产品不如卖自己》己奇迹般地畅销了5年之久，现在越来越多的推销员习惯把随书赠送的CD做成MP3带在身上，在上下班路上反复听陈安之大师的声音，在给客户打电话之前听。从陈安之的声音中感受到行动力，提醒自己“成功者怎么做，我就怎么做。”这些有声书的出品人，深圳梦工场公司的董事长王阳，本人也几乎每天都要听半小时陈安之的经典“超级成功学”的录音，从2001年到现在，他从开面包车换成了开奔驰，从听磁带到听CD，王阳一直坚持实践着《卖产品不如卖自己》中的各个细节，并养成了自然的习惯，甚至把这本“有声书”化为了自己肉体的“潜意识”，比如：重要的电话一定会站起来打，拜访客户或者给业务员培训之前，一定在车上一路听足陈安之……这本有声书为推销员提供了很多振奋人心的第一名推销员的成功故事、强而有效的经典销售原则和简单的实用技巧，在你每天听的时候，会被提醒着，像顶尖推销员那样重视并积累着“知识和人脉”，跟顾客建立发自内心的信赖感。世界华人成功学第一人――陈安之，在超级畅销“有声书”《卖产品不如卖自己》中，己不仅仅在教推销员签单提升业绩的技巧，而是在向所有渴望获得财富，赢得成功的人，指出成功的唯一出路：“卖产品不如卖自己……”读后听后，余音绕梁三日不绝，每次听，每次看都感觉句句撞在心上，回味无穷，催人奋起。（臧贤凯） （转的，希对你有帮助）

Q3： 如何让客户相信你的产品呢?

突出自己产品的优势比如说是价格,品质,信誉及相关历史终端销售技巧 销售技巧 1）分析顾客的需求 2）了解它真正关心的问题 3）站在顾客的立场帮其去除焦虑将顾客带入自己的销售节奏中去 直销员销售及顾客购买产品的心理过程 1、安装问题2、容量问题3、功能、外观、节能 注意环境的变化:当环境发生变化时,要及时调整自己的目标、让自己适应环境的变化。 分解目标：使大变小工作起来就会轻松 容忍别人的缺点、看清问题的实质 推销语言要精炼、通俗易懂、减少语言上的失误，让其感觉你是家电专业行家 销售结果决定于销售态度销售产品时一定要突出品牌之间的性价比及差距性 1）金钱：所有人都会对钱感兴趣，省钱和赚钱的方式很容易引起顾客的兴趣 2）赞美：每个人都喜欢听好听的，顾客也一样，善于赞美可以拉近顾客与你之间的距离 3）利用好奇心：探索与好奇是人的天性，利用产品本身的特点一起顾客的好奇心，解答时技巧性地将产品介绍给顾客 4）信息：销售时提供给顾客一些有影响的信息，举些例子 5）提出问题：直接向顾客提出问题来引起顾客的注意与兴趣――注：所提的问题必须是顾客感兴趣的和关心的问题 6）向顾客提供信息：如：市场的、企业的、产品技术、功能， 7）演示：销售使产品的演示最能引起顾客的兴趣 8）强调与众不同：创造新的推销方法与推销风格，用新奇的方法来引起顾客的注意创新方法、创造需求 9）利用赠品：利用“人”贪小便宜的心态，赠品就是利用人性的这一弱点来进行对产品的推销的，顾客不会拒绝免费的东西，利用赠品作敲门砖

Q4： 如何让客户信任你

专业形象：让客户感觉你有安全感
专业形象不仅仅是你的那身行头，还包括商务礼仪、行为举止等诸多影响客户感官信任的东西。比如准时开会、言出必践(哪怕像带份资料这样的承诺)。
这些东西之所以重要，在于客户对你有期望。在客户心目中，他希望自己即将接见的这个家伙是专业的、对自己有帮助的。你必须满足这种期望。如果客户第一眼看到你的时候心理有落差，后边再想弥补就太难了，因为你只有一次机会给客户留下第一印象。
说到这，大家就容易理解为什么那些外企的销售们大热天捂着西服、扎着领带、满头大汗、人模狗样地去见客户了吧。 其实他们也热！
我做销售的时候，内部流传一个潜规则：穿不穿西装，一个100万的项目会差20万。当然，我不是鼓励销售们都穿西装，很多行业你穿了西装反而会和客户疏远了，显得生分。
穿衣服的原则是得体。所谓得体，就是指让客户感觉你是来干正事的，不是来度假的。你穿着正式，客户才觉得你能干正事。你头顶大草帽，身穿小背心，腿着花裤衩，脚踏人字拖，谁跟你谈生意？
一定记住，客户都是外貌协会的，只是他不看帅不帅，而是看你有多大担当，你必须让客户感觉你是个有安全感的家伙。
专业能力：让客户认可你是个行家
这是客户对你协助其解决问题的能力的认知，包括你的经验、知识、交往的人群等因素。不同的人，会因为不同的原因去信任你。
你的经验。(客户往往会通过了解你过去的经历，来判断你是否能解决他当前的问题。当然，客户更关心的是你做事情的质量，而不是数量。所以，向客户介绍你的经历时，一定要和客户当前的状况相结合，让客户窥一斑而知全豹，别动不动就说你过五关斩六将的故事，你不是祥林嫂。
你的知识。知识对客户的信任度不如经验来的直接，但也非常有用，尤其当你还是新手时。如果没有那么多经历，那就通过提供切实的解决问题的方法来展示你的专业性，客户也一样会信任你。
展现专业的一个小技巧，就是利用精确的提问让客户相信你的能力。举个例子，如果你问：你们的采购业务是如何开展的?这个提问就非常笼统，客户一听就知道你不懂采购。如果你问：据我所知，影响采购计划准确性的关键要素包括采购物品的准确性、采购数量的准确性、采购提前期的准确性，你是如何控制这几个要素的?这样问，客户立马就觉得你是个内行。
共通点：让客户与你共鸣
这是指客户对你们双方具有共同之处的认知。共通点包括兴趣、信仰和价值观等等。专业能力往往指的是满足任务动机的能力，而共通点往往是和个人动机相关的。
这是传统销售大显身手的地方，比如，都喜欢篮球，一起打打球；都是军迷，一起聊聊军事；都是驴友，一起出去旅游等等。
对于共同点，最难之处不在于找到之后如何做，而在于如何找到。从我个人经验来看，一般有两个入手点：
第一是找到客户的兴趣点。这个不难，可以直接去问。先不考虑共通，因为销售人员即使不通也可以和客户一起通。比如，你不喜欢音乐，也可以请客户一起去看音乐会;不喜欢旅游，也可以陪客户一起去爬山。
第二是客户的价值观，包括职业观、生活观等。这就有点难度了，很多年轻人很难和年长的人建立关系，原因往往就在于此。这需要功力，没有功力就做功课。我一个同事为了和一个喜欢绘画的客户交往，花了一周的时间研究绘画，很快就能和对方聊得热火朝天了。
我最喜欢的方式是从客户的职业观入手，找到我可以在职业方面对他有帮助的地方，这看起来很难，真正做起来却简单的要命。比如，你可以通过送几本书帮助一位一心想成长的小伙子。所以，关键是发现，一旦发现，其他就好办了。
利益：让客户感觉你很实诚
这是指你是否表现出对客户利益的关心。客户就是这样，你只要关心他的利益(不一定是满足)，他就觉得你是个实在人，是个有诚意的好人。
这里说的利益，包括组织利益和个人利益。利益可以掩盖你的动机。这是建立信任最彻底的方式，也是最难的方式。因为他要考验你三方面的能力：找到客户需要的两种利益(需求)；找到自己可以实现的方式；把这两者有效地链接起来。这其实是销售在90%的时间里要干的事。建立信任不仅仅是一开始见面要做的事，而是在整个销售过程中都要做的事。
这不是一个销售技巧的问题，而是一个销售思维的问题，也就是说，你必须时时刻刻具有双赢的思维，时时刻刻为客户着想，并通过为客户谋利益而达成自己的利益。
客户不怕你考虑自己的利益，但是他惧怕你不考虑他的利益。如果在你销售过程中不时地表现出对他的利益的理解、关心和帮助其实现的姿态，客户对你的信任感就会大大增强。比如，你经常和他讨论他的工作是如何开展的、他的困惑有哪些、他最近买房子要不要帮忙等等。一旦表现出这种关心，客户立刻就会觉得你是有诚意的人。
在大项目中，信任的建立是一个渐进和长期的过程。除非你在每一次销售拜访中都不停地对这个问题加以注意，否则，你就会发现，在一个不经意的时刻，你前期辛辛苦苦建立起来的信任感，顷刻间就会化为泡影。要让客户真正信任，谁也不能一劳永逸

Q5： 怎样使客户相信你说的是真的？

现在做业务和销售的最大的难题不是没客户，而是货款的回收问题，在和客户之间交易时，谈的最多的是什么时候付款？不是不相信客户，而是做业务的人员频繁跳槽，给企业留下后遗症，所以很多企业是不敢让业务员做欠帐单的。特别是象我们做机械设备配件的行业，本来数量少金额小而利润又薄，几次催款的花费就把本也亏进去了！而客户却不管你那么多，在他不能确定你的产品好坏时就要他付款，那也是他极不愿意的事。在信任与不信任之间拉开了扯锯战。不管你怎么解释公司的规定或制度，还有你做业务怎么难？都没有用！他也要为自己的利益考虑啊？说实话，即使是我，我也很难接受，在第一交易时就付现金！而且很多购买者并不是使用者，他们跟本不知道我们卖给的东西有什么作用，好在哪里！我在公司的大部分时间是在负责业务方面的事情。很多时候是面对面的交谈和交易，而公司规定是要现金结算的，不做月结，更不用说什么年结了！遇到客户最直接的说法就是：“凭什么让我相信你？我的企业么大又不会跑掉，你都不相信我？”在无奈之余只好向客户陪笑脸。不过几年下来，相信我的客户越来越多，自信心也越来越强了！在这里和大家说说我的做法，希望和大家互相交流工作经验，为自己找更好的方法。做业务首先要有自信。不管是对自己还是对自己的产品，都要充满信心。连你自己都信不过的产品如何去卖给客户？而客户感觉到你的不自信，他还敢要你的产品？所以，自信心是第一的。但并是说你卖假冒伪劣产品，也信心十足！那不是自信，那是骗子。业务人员要找好的公司，卖好的产品。没有好的产品，那就等产品质量上去以后再卖吧！初次见面，不要说自己的产品如何。因为只有你自己知道自己的产品如何。说自己的产品好，象在吹牛；说自己的产品不好，客户一句话：“那你还要卖给我用？”所以，说产品就会左右为难，陷入困境无法再交谈下去。而客户看到你，肯定知道你不是吃饱了没事做，找他闲侃来啦。先找话题聊别的，让客户来问你，你再介绍自己的产品。（当然，你一定要熟悉自己的产品和市场信息，要不然还是学好再找客户吧！）让客户感觉你是在回答他的问题，而不是可以介绍产品，客户就不会反感。与客户交谈不忌讳自己产品的缺点。在和客户谈到产品时，要告诉客户自己产品的缺点。不过是一句带过，不要也不能大谈缺点，否则客户哪里还敢买你的产品。说过缺点，接着告诉客户你产品的优点，在介绍优点时，不要吹牛，要实际，最好了解客户在使用同类产品时遇到的难题，把你手中可以解决客户难题的产品先介绍给客户，当客户使用说好以后，你就可以把你的其他产品向客户推荐了。那时候，你的信任度高了，客户也愿意接受你的产品了！多走访客户。不要以为有了电话和电脑什么问题都解决了！要知道客户最需要的是能帮他解决问题的人，而不是只想赚他钱的人。电话可以联系客户，但拉近距离还要靠面对面的交谈。不管他有没有买你的东西，只要他用到，你就定期去走访他，让他知道有你这样一个人，且在卖他们使用的东西。在他需要的时候就会想到你，自然生意就有的做了。记住，客户是先熟悉你的人，才熟悉你的产品，再熟悉你的公司的。除非你公司已经是世界知名企业，你才去做业务，那就是先知道你公司，再知道你产品，最后才知道卖产品的你！客户不分大小。是说在服务上面，不能因为客户用的少就少服务；而用的多就多服务。要一视同仁。不管他买多少，只要有问题都会及时帮客户解决，让客户没有后顾之忧。在客户购买之后，要定期跟踪走访，让客户感觉到你的服务，不要在客户购买后，考虑到客户今年不会买东西，就把客户束之高阁。在客户遇到问题时不知道要去哪里找你。如果这样，那这家客户就被你做没了！还不如没做。没做的或许还会相信你一次，做过的反而不敢再相信你，那你也就走到头了！早晚要退出销售行业。答应客户的事情一定要做到。在和客户交往中，对客户承诺的事情，例如价格、交货期。都要实现自己的诺言。做不到的不说，说了的一定要做到。否则，你的诚信度就会大打折扣。在价格上，谈好的价格，掉下来了要及时告诉客户，不要贪图小利。涨上去了要提前通知客户，但已经签单或答应过客户的，要按照原价，即使亏本，也不能涨客户的价。信义要在第一位。售后服务是立根之本。不管你是生产企业还是贸易公司，或者说是开店的，把产品卖出去，就要做好售后服务。而我们做机械配件的更是要跟踪到位。没有好的服务，客户就不敢相信你。只有当客户再某些方面依赖你的时候，你才能和客户建立长久的合作关系。而在产品销售以后，到客户的使用现场了解产品使用情况，及时给予提出维护和保养建议，把客户的损失降到最低点。你用心的去为客户着想，客户才会为你着想，和客户的合作关系才会融洽。只有不喜欢推销的，没有不喜欢售后服务的。通过服务可以了解更多的客户信息和客户需求。也是下一单的开始。

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