如何应对客户的拒绝

Q1： 如何应对客户的拒绝

1、首先要有礼貌、有耐心！2、了解客户的心理和真正需求，锲而不舍。3、要想拉到客户，必须得“投其所好”！

Q2： 销售人员该如何面对客户的拒绝呢?

很多的销售人员在销售工作中会遇到过无数次的拒绝，甚至由于客户的拒绝还吵过架。但也不难发现，拒绝过自己的客户，最终还是成为了真正的客户。这个比率大概在70%左右，为什么会出现这种情况呢?因为当客户面对第一次销售给他产品的人时，都会有一种提防心和怀疑心。有90%的人都会用一些惯用的理由来拒绝，比如：你的产品价格太高;你的产品质量不如某个名牌;你的产品太普通了;等等.....作为销售人员，这时一定要冷静，一定要分析客户拒绝的理由充不充分，客户是不是真的不需要自己的产品。无论我们面对多么严厉的拒绝，都要学会不卑不亢，告辞时一定要为下次的拜访或电话留下一个合理的借口。还有就是要以平常心面对拒绝，要真正的明白，拒绝是销售中最常见的事情，千万不能由于拒绝而影响自己的心情。在面对拒绝时，一定要学会先赞成客户的说法，不要直言反对。事实证明这样的做法很笨，也不恰当，很容易使客户产生反感。更不要出口伤人，有的销售员出口就是：你不懂;你不了解;你不知道;等等在谈业务的过程中，尽量不使用否定语言，也不要使用绝对语言。有的业务员，开口就是：我的产品绝对没问题，质量是最好的，某某的产品多么多么不好这些语言不但让客户反感，而且会让客户抓住把柄。我一般的做法是：你说的很对，听你说话就知道你很专业，你能否多提些宝贵意见，我们一定改进。可确实我们的产品要改进有一个过程，能否你先进一些产品试试，我们一定在售后服务上做到最好总之，销售人员要从拒绝你的客户的表情语言态度等方面来找出希望。在客户拒绝你之后，他拒绝的原因越直接，拒绝的条件越明确，这类客户和你签约的希望就越大。他拒绝的语言越模糊，你可能要跟单的时间越长。只要你善于总结，善于揣摩客户的心理，你就会在面对拒绝时，充满信心，从拒绝中找到销售成功的希望。

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