怎样才是有效的管理

Q1： 怎样有效管理？

管理者应具备的六大能力 ：
1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。
2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。
3、　规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。
4、决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。
5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。
6、统驭能力。有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。
管理者需要具备的管理技能主要有：
1、技术技能
技术技能是指对某一特殊活动――特别是包含方法、过程、程序或技术的活动――的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的物体 ) 的工作。
2、人事技能
人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。
3、思想技能
思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。
4、设计技能
设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力，特别是高层管理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的人”，他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力，即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。
这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而思想技能和设计技能则相反。对基层管理者来说，具备技术技能是最为重要的，具备人事技能在同下层的频繁交往中也非常有帮助。当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层发展时，随着他同下级直接接触的次数和频率的减少，人事技能的重要性也逐渐降低。也就是说，对于中层管理者来说，对技术技能的要求下降，而对思想技能的要求上升，同时具备人事技能仍然很重要。但对于高层管理者而言，思想技能和设计技能特别重要，而对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。当然，这种管理技能和组织层次的联系并不是绝对的，组织规模大小等一些因素对此也会产生一定的影响。

Q2： 如何才是有效的团队管理？

团队管理包含三个层面的内容：
1、团队的凝聚力。团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。团队精神表现为团队成员强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队忠诚，对团队的成功感到自豪，对团队的困境感到忧虑。所以国有企事业单位在改革发展过程中，要不断增强员工的凝聚力，不断增强团队的凝聚力。一是要求团队的领导要采取民主的方式，让团队的成员敢于表达自己的意见，积极参与组织的决策。二是建立良好的信息沟通渠道。让员工有地方、有时间、有机会向领导反映问题，互通信息，化解矛盾。三是建立健全奖励及激励机制。个人奖励和集体奖励具有不同的作用，集体奖励可以增强团队的凝聚力，会使成员意识到个人的利益和荣誉与所在团队不可分割；个人奖励可能会增强团队成员之间的竞争力，但这种奖励方式会导致个人顾个人，在团队内部形成一种压力，协作、凝聚力可能会弱化。所以，在我们公司，经常采取的方式是在对职工奖励时综合考虑，即承认个人的贡献，又承认团队的成绩，在对个人奖励的同时，对员工所在的团队在精神文明上给予奖励。
2、团队的合作意识。团队的合作意识是指团队和团队成员表现为协作和共为一体的特点。团队成员间相互依存、同舟共济、互相敬重、彼此宽容和尊重个性的差异；彼此间形成一种信任的关系，待人真诚、遵守承诺；相互帮助和共同提高；共享利益和成就、共担责任。
良好的合作氛围是高绩效团队的基础，没有合作就无法取得优秀的业绩。所以，我们在工作中，要努力培养团队成员的合作意识。一是要在团队内部积极营造融洽的合作气氛。团队的精髓就是在于“合作”二字。团队合作受到团队目标和团队所属环境的影响，只有团队成员都具有与实现目标相关的知识技能及与他人合作的意愿的基础上，团队合作才有可能取得成功。二是团队领导者首先要带头鼓励合作而不是竞争。美国总统肯尼迪曾说：“前进的最佳方式是与别人一道前进”。成功的领导者总是力求通过合作消除分歧，达成共识，建立一种互溶互信的领导模式。很多的管理者热衷于竞争，嫉妒他人的业绩和才能，恐惧下属的成就超过自己，而事实上没有一个领导者会因为自己下属优秀而吃尽苦头。三是制定合理的规章制度及合作的规范。在一个团队中，如果出现能者多劳而不多得，就会使成员之间产生不公平感，在这种情况下也很难进展合作。要想有效推动合作，管理者必须制定一个被大家普遍认同的合作规范，采取公平的管理原则。四是要强调大家的共同长远利益，管理者要使团队成员拥有共同的未来前景，使大家相信团队可以实现目标，这样团队成员就不会计较眼前的一些得失，主动开展合作。五是要建立长久的互动关系。作为团队的管理者，要积极创造机会使团队成员不断增进相互间的了解，融为一体。如组织大家集中接受培训、开展各种有益的文体娱乐活动、进行比赛或采取多种激励的活动等等。
3、团队士气。团队士气是团队精神的一个重要方面。拿破仑曾说过：“一支军队的实力四分之三靠的是士气”。将这句话的含义延伸到现代企业管理，为团队目标而奋斗的精神状态对团队的业绩非常重要。所以，我们在管理中，要始终关注员工士气的高低，以提高工作效率。一是要采取措施让员工的行为与团队的目标一致。如果团队成员赞同,拥护团队目标，并认为自己的要求和愿望在目标中有所体现，员工的士气就会高涨。二是利益分配要合理。每位员工进行工作都与利益有关系－－无论是物质的还是精神的，只有在公平、合理、同工同酬和论功行赏的情形下人们的积极性才会提高，士气才会高昂。三是要充分发挥员工的特长，让员工对工作产生兴趣。员工对工作热爱、充满兴趣，士气就高，因此，团队的管理者应该根据员工的智力、能力、才能、兴趣以及技术特长来安排工作，把适当的人员安排在适当的位置上。四是实行民主管理。团队内部的管理方式，特别是团队的管理层的领导方式对员工的积极性影响很大。管理层作风民主、广开言路、乐于接纳意见、办事公道、遇事能与大家商量、善于体谅和关怀下属，这时士气就会非常高昂。而独断专行、压抑成员想法和意见的管理者就会降低团队成员的士气。五是营造和谐的内部环境。团队内人际关系和谐、互相赞许、认同、信任、体谅，这时凝聚力就会很强。六是要进行良好的沟通。管理层和下属之间、下属之间、同事之间的沟通如果受阻，就会使员工或团队成员出现不满的情绪。
处理好团队内部的人际关系
良好的人际关系是团队运作的润滑剂。有人说:“管理者事业的成功，15％由专业技术决定，85％与个人人际关系和处理技巧相关联。”
人际关系的主要特点就在于它具有明显的情绪体验色彩，是以自己的感情为基础来建立的。生活中，工作中，我们都会有这样的感觉，不同的人际关系带给人们的情感体验不一样，亲密的关系会使人愉快，而对抗的关系则会让人烦恼。
为了较好地改善人际关系，我们一是要理出与他人关系相对紧张的团队成员的名单。二是要具体分析与谁的关系最为紧张。三是从利人利己的观念出发，找出存在的障碍。四是对于个人可以解决的问题，要在自己的范围内设法解决，不能解决的，借助组织的力量，找准时机，寻求解决。

Q3： 怎样成为一个有效的管理者

转载以下资料供参考
有效管理
有效管理的十六个模块1、优秀的管理团队。2、科学的战略决策。3、完善的企业制度。4、合理的薪酬制度。5、有效的激励机制。6、有效的沟通机制。7、和谐的组织气氛。8、详细的工作计划。9、健全的培训体制。10、5S管理。11、精益管理12、学习型组织。13、创新型组织。14、风险管理。15、质量管理。16、安全管理。等等。
有效管理六原则一、注重成果管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。二、把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。三、专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。四、利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。五、相互信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。六、正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。
有效管理五项任务第一项任务：制定目标制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。如何制定合理的目标：第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”！做为上司要通过制定目标来引导和管理团队。第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。第二项任务：组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，怎么设计，才能够让组织更好的实现客户的需求。第二，怎么设计，才能够让员工能够更好的完成任务。第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。第三项任务：做出决策怎么把决策做好，需要注意四点。第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。第三点，应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。第四项任务：监督和控制为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能有效的监控：第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一地检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。第三点，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。第四点，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。管理者做好控制闭环，要完成六个步骤：第一步确定控制的范围；第二步确定要控制的关键元素是什么；第三步确定控制的标准；第四步搜集数据和信息；第五步要衡量效果，到底我们的标准是达到了没有；第六步是做修正。在这个周而复始的过程中，重点范围是成本的控制、业务流程控制和风险的控制。第五项任务：培育人才人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。我们可能面临的选择，是从外面招聘空降兵好还是自己内部培养好。表面上看招空降兵的好处是显而易见的，找到的人拿来就能够用。而自己培养的，好象是一个漫长而无效的过程。但从公司的长远发展来讲，最好的办法是自己培育人才。可能在某一些特殊的岗位上的某一个特定的时间，你可以有一两个空降兵这样的人才招进来。但是，我们千万不要寄希望于这些人能够马上发挥作用。因为他们熟悉公司环境需要大概一年时间，第二年他大概有一些感觉，知道这个事情该怎么去做了。到第三年的时候，他的作用才真正能够发挥出来。而我们大部分企业家或者是经理人是等不到第三年的。了解了一个外部人到内部发挥作用需要时间的话，我们会更倾向于在内部去培养一个人。让他从一开始到能够独立自主去做一件事情也许需要两年、三年的时间。但是你可以相信这两三年的时间你培养出来的人，是完全适合你这个公司的环境的。所以内部培养的人才要比外部的人才更好用。如果希望企业长期发展，要尽量培育内部的人才，宝洁的企业原则就是不从外面招经理人。当然这涉及到一个问题，认为内部人不够格，必须去找外部的人。实际上一个人的潜能是很大的。西方谚语说：上帝在给一个人任务的时候，通常也会给他一份才能。

如何做好管理者
一、 过硬的专业能力基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力各素质是在组织中“让人心服口服”为前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。
1、 具备相适应的专业、技能、理论知识。
2、 熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。
3、 业务精通，科学决策、组织、协调沟通能力。
二、 优良的品德素质
1、 以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是。
2、 具有宽阔的胸怀。
3、 具有公正用权意识。
4、 具有求真务实作风。
5、 具有理智的感情。优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班管理的资本。优良的品德，是好学、善良、真诚、勤勉、进取以宽阔的胸怀，正派的作风，表里如一的形象方面的总和。
三、 相适应的文化素质全民文化教育不断提高，员工文化水平普遍较高，同时新技术、新设备，不断涌现，办公手段日益现代化。管理文化素质更要提高，必须具有较强的观察能力、思维能力，应变能力、分析判断能力、决策运筹能力、计划组织能力、协调控制能力，总结汇报能力以创新能力等。这些能力的提高，都需要丰富的文化知识作基础。
1、 有一定的文化政治理论知识。
2、 精通本职的专业知识。
3、 有广博的相关学科知识。
四、 有强烈的事业心和责任事业心和责任心，是干好一切工作的首要条件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基础。有了这一点，就会努力学习，提高各方面的本领，就会严格要求自己，处处以身作则，就会尽职尽责地工作。这就说明了事业心在管理者素质中所具有极其重要的地位和作用。
1、 有热爱公司、热爱团队、热爱岗位、建功立业思想。
2、 有以公司为家，一心扑到工作上的职责意识。
3、 有严肃认真的态度，一丝不苟的态度。
4、 有埋头苦干，奋力拼搏的工作精神。
五、 有对员工的正确态度和深厚感情对员工的态度和感情问题，历来是管理工作的一个根本问题。以正确的态度对待员工，做到“以情带班，以理服人”。是新时期管理工作的一个本性问题。对员工的态度与感情是密切联系在一起的，端正态度是产生感情的前提和基础，深厚的感情是态度端正的具体体现。做好“管教”工作，必须具有以下几种“心”:
1、 尊重的心：管理者必须尊重自己组织中的每个员工。所谓“想人怎样待己便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。尽管在组织中，每个员工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个员工，才能谋求一个融洽的氛围，让员工从心里愿意和你共事，愿意为你排忧解难，共谋发展。
2、 关心的心：基层管理者直接接触的就是一线员工，因而他们的“疾苦、心声”基层管理者知道得最清楚。关心才能显示出自己的仁爱之心。
3、 体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。
4、 赏识的心：当你赏识一个人的时候，你就可以激励他。作为管理者，就要不断用赏识的眼光对待员工，不断地在工作中表达自己的赏识，使员工受到鼓舞和激励，尤其是在员工做得优秀的时候。管理者不能默认员工的表现，一味地让员工猜测自己的态度，默认和猜测都将导致沟通的障碍，使员工对管理者丧失信心。你所能做的就是对员工说出你的常识和你对他们的评价，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚，激励员工的士气。
5、 分享的心：分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西，通过分享，管理者不断能很好地传达理念，表达想法，不断形成影响力，用影响力和威信管理者也能不断从员工那里吸取更多有用的东西，形成管理都与员工之间的互动，相互学习，相互进步。
6、 授权的心：授权赋能既是经理的职责所在，也是高效管理的心备条件，管理者只有把应授出的权力授予员工，员工才会愿意对工作负责，才会更有把工作做好的动机，经理必须在授权上多加用心，把授权工作做好，让授权成为解放自我，管好员工的法宝，授权的心更表现为自己够有勇气去“举贤”，能够容忍下属超越自己。
7、 服务的心：所谓服务就是把员工当成自己的客户。管理者是为员工提供服务的供应商。你所要做的就是充分利用手中的职权和资源为员工提供工作上的方便为其清除障碍，致力于无障碍工作环境的建设，让员工体验的管理的效率和办事的高速度，不断鼓舞员工的士气。
六、 有良好的自身形象以身作则，树立良好形象，是管理者素质的综合反映和具体体现，员工接受管理者的教育和管理，不仅要听其言，更要观其行。要增强管理的权威性和说服力，必须以身作则，树立良好形象，坚持以行带班。
1、 对工作尽心尽力，认真负责，勤勤恳恳，兢兢业业，有强烈的工作责任感和集体荣誉，时时刻刻以集体的荣誉和利益为重，才能使部属产生尊敬和钦佩感，激发部属的集体荣誉感和责任感。
2、 遵纪守法，严于律己的形象。
3、 身先士卒，勇挑重担的形象，要求员工做到的，自己首先做到。“敢喊、敢做”，“跟我来”，“看我的”做出好样子。
4、 公道正派的形象，坚持原则，不分亲疏、一视同仁。
5、 顾全大局，维护团结形象，建立和谐的内部关系，增强内部大团结，是作为管理者的重要职能。
七、 有胜任本职的管理能力管理能力是最重要的管理素质，其内容非常广泛，极为丰富。是新时期基层管理工作发展的需要。管理者必须具备的四种能力：
1、 运用管理规章制度带班的能力。干部按制去管，员工按制度去做。
2、 发现问题和解决问题的能力。要善于发现问题，勤于分析问题，正确解决问题。首先，要善于通过与员工实行“五同”观其变化，寻其征兆。及时发现存在问题。其次，要通过对了解到的情况进行认真的思考和分析，弄清问题出现的原因，及时拿出解决的措施和办法，真正做到“四个知道，一个根上”，把可能发生的问题消灭在萌芽状态。
3、 严格管理与说服教育相结合的能力，必须努力提高严格管理与说服教育相结合的能力，切实做到：既能坚持严格管理，从严带班，又能坚持说服教育，以理带班，并善于把这两个方面有机地结合起来。
八、 团队建设能力：基层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建建设的能力。一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。如何建设一个团队呢？
1、 充满激情。激情可以感染组织的每个人，而且激情可以激发每个成员的战斗力，让员工对远景充满信心和希望。试想一个没有激情的人如何可以组建一个有激情的团队呢？
2、 善于激励：在工作遇到难题时，作为一个精神的鼓励者使员工疲倦时可以重新振奋的去面对难题，而且只有激励，才能让能力不足、信心不强的人成长起来。
3、 善于组合；团队中必然有各种性格特点的人，那么发现他们个人的人优缺点，发挥个人的优势力加以组合，使团队发挥最大效能。基层管理者也要学会布局――强与弱的搭配，活跃与循规蹈矩组合……然后，再将他们安排到队中的不同位置。
九、 领导力基层管理者虽然是“管理者”，但由于本身所处的角色，需要更多发挥自己的领导力而非行政赐于的管理能力，之间的区别在于：第一、 管理者一般是被任命的，其影响力来自职位所赋予的正式权力。而领导者可以被任命，也可以从群体中产生的，影响力主要来自非职位权力。
第二、 管理可以运用职权迫使人们去从事某项工作，而领导是依靠个人的魅力去影响他人。
第三、 管理者是依靠制度、管理工具达到目的；而领导者依靠的是远景规划、激励去实现目标。

Q4： 怎样才能算一个好的管理者

一个好的管理者，应该既完成公司交给的经营目标和任务，又使所管理的员工快乐、愉悦。既眼睛向上、对上负责，也眼睛向下、对员工负责。承担支配员工的职责，但不是把员工当作工具，而是作为人。这就要自己不只是追求物，不把自己当工具，而是作为人，实现人的价值。
管理者和员工，都是人，尽管岗位不同，都有着共同的人性追求。
第一、取得报酬，养家糊口，把劳动作为谋生的手段。这是绝大多数员工的第一动机。现在的企业管理就是强调考核，你不是想拿报酬吗，你就得好好干，干多多拿，干少少拿，干不好就辞退。这没有错。一线管理者的主要工作就是按公司规定对员工进行考核，这要尽可能做到客观、公平。但指标订得再细，还是需要人去管理。这就不可避免带有主观评价的成份。考核不公平，就容易产生。公平是管理的底线原则，如果做不到这一点，也就谈不上企业的有效管理。这是企业管理的一项基础工作。但一个企业单单凭考核，是不可能管好的，只能培养员工利多多干、利少少干、无利不干、斤斤计较、讨价还价。一个人仅仅靠利是摆不平的，况且再好的管理也不可能做到绝对公平。作为管理者如果也是利字当头，有利就管，无利不管；上面看得见的就管，看不到的就不管；为了完成绩效，简单、粗暴地对待员工，这个企业肯定会出问题，甚至是大问题。
第二、获得认同，提升自己，把工作作为实现人生价值的平台。员工进入企业，不仅仅是物质利益动机，还需要得到上级的认同、同事的认同、顾客的认同。树有皮，人有脸，更有一颗自尊心。被员工看重的，往往不是奖金多少，而是鼓励、表扬、肯定，尤其是尊重，最反感的是不把他放在眼里。与员工发生冲突最容易讲的一句话就是“有意见可告我啊”，这是对员工的一种蔑视。一个管理者说出这种话，就是与员工关系的决裂、管理的彻底失败。作为一线管理者，最重要的把员工当作兄弟、朋友，能够认真听取他们的意见，尊重他们的感受。正确的、合理的意见向上转达，不正确、不合理的意见就做工作。普通员工、一线员工干的都是普通工作、平凡岗位，作为管理者一定要从方方面面启发他们的责任感，当一个司乘人员不仅支配着公司的有形资产，还支配公司的无形资产，更掌握着多少人的生命与幸福。他们天天与各种旅客打交道，要处理遇到的各种意外，老弱病残、丢了钱包、不认识路、第一次来深圳……，要把乘客当作兄弟、朋友，表示礼貌与尊重。这种态度是考核不出来的。只有你把司乘人员当兄弟、朋友，司乘人员才会把乘客当兄弟、朋友。要鼓励员工，把平凡的工作做好，就不平凡；简单的工作做好，就不简单。服务好，就会得到乘客的尊重，人生价值得到实现。一个人不管职位高低、岗位不同，生命的价值意义就是你能给多少人提供好的服务，带来愉快与快乐。北京有一个快乐小巴，司乘人员有说笑话的天赋，乘客一上车，就说各种笑话，欢笑一路。乘客非常喜欢坐他们的车。其实，礼貌待客，是谁都可做到的。是愿不愿意，非不能也，而是不为也。
好的管理者对员工，一是晓之以理，会讲道理；二是动之以情，注重情感；三是启之以悟，启发觉悟。渠道有两个：第一、重视考核后的沟通，是最重要的，做得好才能起到鼓励先进、鞭策落后的作用。尤其是员工自我评价与考核结果不一致的时候，需要认真听取员工意见，耐心做思想工作。这是一线管理者的基本功或者是真功夫。没有水准的管理者只会说：不满意，你可以向上反映啊，或者你可以走啊！摆出一付以势压人的姿态，是员工最反感的。这样搞考核，只能起反作用。第二、重视日常的情感互动，尤其是当员工在工作、生活中遇到困难、挫折、压力产生情绪波动、精神痛苦时，要关心他们，这是增进感情、思想启迪的最佳时机。员工结婚、生子或家里出了大事，也要找机会谈心。
这需要管理者的责任、热情与水准。有人会说，我一个月才拿几千元钱，凭什么这么做？或者说，我哪有水平做这个？这就取决于你的人生态度，不懂可以学啊，水平不高可以提升啊！如果不求进取，可能一辈子做一个管理员，也不一定做得好。相反，积极进取，当一个好的管理者，就会受员工的欢迎、喜爱，也会受上级的信任、赏识，而使自己提升。
人的终极追求是幸福
大家想过没有，你为什么而工作，为什么而活着？人的终极目标究竟是什么？这些问题，一般不会去想。管理者天天与员工打交道，员工也是人，你自己也是人，一定要学一点关于人的知识。
追求幸福是人与动物的本质区别，是人的终极目标，是人的共同追求。
一来自物质层面的幸福。干好活，多挣钱，就能过上好日子，享受物质的幸福。比如说你买了一套房子，看着大海，哇，幸福感油然而生。这就是人发财、赚钱的动力。但物质层面的幸福感，一是短暂的，你老看大海，就没劲了。二是递减的，需要不断有新的刺激，但效果是递减的。三是有害的，老吃好的，就会犯糖尿病、血压高。所以，人单单追求物质幸福是不够的。
二来自情感层面的幸福。这就是人和人真挚的情感。亲情、友情、爱情、信任、拥护、爱戴，都会带来幸福感。真情所产生的幸福感，要比来自于物质层面的幸福感长远得多、持久得多。一颗柔软的心、一个纯净的笑、一个尊敬的礼、一个亲切的问，都可以给人带来幸福、带来愉悦。回家对老婆好一点，工作对同事好一些，服务对顾客好一些，并不难做到。你对老婆好、对同事好、对朋友好、对顾客好，人家也会对你好。这种幸福是很容易得到的，不需要算计争夺，不需要勾心斗角。我们为什么舍近求远、舍易求难，不去争取人人可以获得的幸福，非要去追求不易的幸福，甚至不惜损害他人的幸福呢？
三来自精神层面的幸福。什么叫精神呢？人是要死的，总想生命怎么无限延长。所谓精神就是永恒，超越生命有限的永恒。人想永恒，就信教，这就是宗教精神。我做好事、做好人，将来到天堂，将来有来世，这就是永恒。我把孩子拉扯大，虽然死了，我的生命在孩子身上得到延续，这就是母爱精神。中国的父母不惜一切代价培养自己的孩子，这是对永恒的一种追求。将有限的生命投入到无限的为人民服务之中，这就是雷锋倡导的奉献精神。我的有限生命，通过奉献在许多人身上得到延续。在平凡的岗位上做好工作、提供服务，受到顾客的认可、尊重，也可以实现永恒，这就是敬业精神。日本有国家荣誉奖，给了一名邮差。他几十年来风雨无阻地把信送到人家手里，为什么？当远方来信送到客人手里时，脸上的笑容、渴望的情感，使他体会到邮差工作的意义。他在送信中找到了人生的价值，实现了永恒。还有牺牲精神，你掉到了河里，我把你救上来，我虽死了，但我的生命在你的身上得到延续，所以叫重于泰山。
宗教精神、母爱精神、敬业精神、奉献精神、牺牲精神……，精神者永恒也。一个人超越自己生命的有限而实现永恒，才是最有意义、最有价值的。财富死不带走，权力过期作废，但精神是永恒的，永远留在这个世界上。
伟大的思想家、艺术家、科学家获得了永恒。孔子的思想承传了几千年，爱迪生发明了电灯泡，人类永远纪念他们。那我们算什么，普通的员工、低层的管理者，能实现永恒吗？永恒面前不分高低贵*人平等，每个人都可永恒。只要你的生命存在能够给别人带来愉快、快乐和幸福，这就是永恒。不要因为你的存在给别人带来痛苦，这样就没有价值、是负价值。每个人都可以给别人带来快乐的。首先给你的父母快乐，其次是老婆、孩子，还有你的同事、朋友、顾客……我们每个人都要思考一下，当你死的那一天，究竟有多少人在怀念你，又有多少人在恨你，加减一下，是正数还是负数？
当一名管理者，管了这么一摊子人，你关心他们，以及他们的家属。这样，既有利于完成业绩，也使你的部下得到温暖，你将因此而感到自己的意义，体会人生的充实。我这个人活在世上还可以、还不错，做了不少好事。你使越来越多的人由于你的存在而快乐，你就实现了永恒。
天底下最有意义、最有价值的是永恒，实现永恒就是幸福。我这样说，不是反对追求名、权、利。你能出名、当大官、发财是好事，比普通人有影响力，就能更好地造福他人、造福社会，同样可以永恒。而出不了名、当不了官、发不了财的，也可以永恒。
人怎么追求幸福
我提了三句口号就是，爱自己、爱他人、爱大家。
首先是爱自己。人人都是爱自己的。然而，你真的爱自己吗？什么才是真的爱自己呢？这也是很多人没有思考的问题。
怎么爱自己呢？
身心健康。即身体健康、心理健康。现在许多人不爱自己，70%以上是亚健康，1亿高血压、5000万糖尿病。重要原因是应酬多、不锻炼，再加上抽烟、酗酒、麻迷。有不良嗜好的人会找一大堆理由，什么不抽烟、不喝酒白在世上混，做人还有什么意思啊，等等。中国人的恶习，就是非要把人家灌醉。不搞到吐、倒不罢休。因此而醉死的、出事的不少。这就是欠理性的傻瓜行为。我劝在座的有这个恶习的改一改，对己对人都没有好处。一定要锻炼身体。我长年坚持游泳，四季洗冷水澡，还打羽毛球、乒乓球、散步、爬山。我68了！我基本上做到了六十岁以前没有病，希望你们也能做到。要懂得一点养生之道，这也是做人的一门学问。女孩子喜欢美容，往脸上抹这抹那。其实这可能只有1%的好处。最重要的是心态平和、睡眠充分、运动适度、营养均衡。
这就说到精神健康问题了。中国有1600万严重精神障碍者，比得心脏病和癌症的人多。现在挣不到钱的郁闷，挣到钱疲惫而郁闷，挣很多钱空虚而郁闷。所以，有人说，十九世纪是肺病，二十世纪是癌症，二十一世纪是精神病。一个人幸福不幸福、快乐不快乐，主要取决于一个人的心态，或者是积极思维还是消极思维？这里有半杯水，有的人很郁闷，只有半杯水了。有人却很快乐，还有半杯水呢！事物是一样的，看问题的角度不同，结果也就不同。你们给给员工做工作、给老婆做工作，尤其给自己做工作，就是换一个角度、换一种思维、找一个理由。
规划人生。每个人都要想想，我这一辈子怎么个活法？农村人有农村人的活法、城里人有城里人的活法；穷人有穷人的活法、富人有富人的活法；老板有老板的活法、员工有员工的活法，关键是有一个自己的规划，要达到什么目标，不能稀里糊涂过一辈子。你提拔为管理者了，就要好好想一想，今后怎么努力提升自己。对员工也要鼓励他们，改变命运靠自己，成天牢骚、抱怨、怠工不会有好的人生。人有理想、有追求，就不一样，可以活得精彩、充实。
实现价值。每个人都在证明自己。作为管理人员，证明自己是好的管理者还是坏的管理者？对上级负责，同时也对员工负责？霸气十足、简单粗暴，还是善善诱导、好为人师？每个员工也在证明自己，是兢兢业业、认真负责，还是投机取巧、偷奸耍滑的员工？人最终要证明自己是活得有意义、有价值。那什么是有意义、有价值？吃好、玩好算不算？那是自我需求的满足，也能给人带来幸福感。但随着老去，你将越来越恐惧死亡，再享受不到快乐。你会感到内心的空虚，找不到精神的支撑。
韩国有一个服务项目，让你做一次死亡的体验。向“遗体”告别，奏哀乐、洒鲜花，再把你送进棺材，钉上钉子，呆5分钟。“死”以前要写遗嘱，给老婆写什么、孩子写什么。有的人边写边哭。让你体会死是什么感觉。经过死亡体验，对生活的看法完全不一样了，悟出了许多道理。人生的价值还是在于人和人之间的情。有个中学老师给学生出题目，写一篇文章“假如我明天死了”。一个人一旦想到自己的生命还有24小时，最想做什么呢？就是对生命最有价值、最有意义的事。这就会引起一个人深深的思考。但我们平常不会想这个问题，活一天、算一天，为了眼前的忘了长远的，图一时的快乐可能带来一辈子的不幸。一个人真正想明白了人生的价值和意义，就会珍惜自己的生命，懂得怎么才是爱自己。
其次是爱他人。真正爱自己的人，一定会爱他人。你给他人带来幸福、愉悦的人，才是有价值的人，自己也会幸福、愉悦。你不顾人家、损人利己，最后会得到报应，自己不快乐、不幸福。
爱他人就是：
孝敬父母。这是中国的传统道德。现在15岁至35岁的年轻人，自杀成为死亡的首因，这是为什么？最重要的一个原因是他们只有自己，没有别人，尤其是没有父母。一个独生子女，外公、外婆、爷爷、奶奶、爸爸、妈妈都围着他转。他只知道自己，不知道别人；只知道得到，不知道付出；只知道被爱，不知道爱别人。如此自我，有一点点不满足，稍稍受一点委曲，就感觉生命没有意义了，就自杀了。
怎么教育孩子？这是一门大学问。大家恰恰不重视，养猪、养鸡都要学习，教育孩子不用学。什么职业都会下岗，只有当父母的不会下岗。各位要提高幸福感，要把教育孩子放在最重要的位置。大多数家长把注意力放在请家教、考高分、学英语、弹钢琴上，就是不重视做人的教育。范跑跑不就是北大历史系的吗？学历越高，就越傲慢，越不会做人。孩子出了问题，你再当总经理、赚更多的钱也不幸福。
怎么办呢？最重要是要从小教育，孝敬父母。父亲要在孩子面前说母亲多么不容易，母亲要对孩子说父亲多么不容易。生日，不只是给他买蛋糕，而是让他感恩父母。关键还在于以身作则，自己孝敬父母，做榜样给他看。冰箱一拿出好东西，“儿子啊，爷爷不在，你赶快吃”，这是最糟糕的。应该说：“儿子啊，给爷爷、奶奶先吃”。教育孩子孝敬父母，不是图什么回报，而是让孩子懂得感恩，知道付出，学会爱人，这是做人的基础教育。心中有父母，孩子就不会走上邪路，就不会自杀。跳楼的时候，想起我爸、妈怎么办，他还会跳吗？
一个人什么都可以忘掉，父母的恩不能忘。自己要做到，还要教育好孩子。
亲近周围。和你朝夕相处的老婆、孩子、兄弟、姐妹、同学、朋友、同事、顾客，他们是你幸福的重要来源。你的生活，一半是家庭，一半是工作。把这两半的关系处理好了，你爱他们，他们也爱你，这就幸福了。不少人把升官发财、吃喝玩乐看作是幸福，把家人、同事、朋友不放在心上。有权有势有利时，称兄道弟、车前马后、奉承拍马、前呼后拥，一旦失势或者无利可图时鸟兽散，落得孤家寡人一个，这时才会想到真情的可贵。人们往往忽视很容易得到的幸福，甚至舍弃这些幸福，企求难以得到或者扭曲心灵、身心疲惫才能获得的幸福。我不否认一个人的梦想与追求，只是说不要勿视周围应该亲近和关爱的人。
博爱他人。爱父母，爱周围的人以外，还要爱那些不认识的人。中国人对认识的人一般还是比较讲情谊的，争买单、很谦让、讲礼貌，但一旦超出熟人的圈子，那就不客气了。而西方人相反，对亲人、熟人缺乏人情味，对陌生人却很乐于相助。这与西方的平等、博爱、人道的传统有关。这是值得我们学习的。这次汶川大地震显示的爱心，是博爱精神的体现。
第三爱大家。我说的爱大家，与上面讲的博爱不同，不是爱一个个的个人，而是维护公共利益、整体利益，即要爱集体、爱祖国、爱自然。这是一个人道德的升华。
怎么爱大家呢？
遵守公德。中国人讲私德，不讲公德，没有遵守公共秩序的习惯，就是两个人排队，也非要挤到前面去。很多国人喜欢乱扔垃圾、大众喧哗、争抢座位，到国外丢尽了脸。为迎奥运，北京派人维持排队秩序，这应该坚持下去。我国需要花很大功夫来训练国人、养成习惯。公交车普遍存在抢行问题，在交通拥堵的情况下是不得已而为之，但由此也带来安全隐患。
保护环境。我认识一个在华的美国人叫路乞，他是着名的环保人士。他说：“要将自己家的客厅和花园，延伸到屋外的大街小巷，延伸到整个城市，整个中国，整个世界。要象看守自己的家一样保护好社会的大环境。”他倡导：每天做一件有利环境的事。他看到路上有垃圾就捡，找不到袋子时就放到自己口袋里。对照他的行为，乱扔垃圾者应该好好反省。我看到路上经常有冒黑烟的公共汽车。
节约资源。我们每一个人应该做到少消耗一点、少浪费一点，节约每一滴水、每一张纸。请客吃饭不要弄一大堆菜，尽量不要浪费。我家洗衣服的水，第一遍倒掉，第二遍留下冲厕所，第三遍倒回洗衣机用。一天下来可节约好多水。每家每户注意一点，可节约多少水啊！

Q5： 怎样才能算是一个优秀的管理者？

优秀管理者素质细化的96条
一、基本精神
1.凡事合理化为目标
2.敬业乐业的精神
3.有品质观念与数字观念
4.善于时间管理,有时间观念
5.追根究底,卓越精神,好还要更好
6.整体规划,成本效益,人性管理,ABC原则
7.认同公司经营理念,正确的抱负、理想和方向
8.从基础做起,不怕吃苦,不好高骛远
9.为人所不能为、不愿为，而做得好
10.要问我能获得多少之前,先问我能替公司做什么
11.待遇是工作绩效的副产品:一流人才创造一流利润,一流利润才有一流待遇
12.积极主动的态度
13.忠诚度与责任感
14.做人、做事有原则有重点
15.就业要有作为，职务不分贵贱
16.永远怀着一颗感恩的心
二、关于工作方面
17.认清目标，实施目标管理
18.做好自主管理、检查
19.工作标准化、管理制度化
20.职务工时分析，人员合理化
21.有创新与突破
22.有主见与果断力
23.尽量吸收工作新知识新方法
24.尽量使用作业电脑化
25.全心投入，尽心尽力工作
26.做好P-D-C-A管理循环工作
27.彻底执行进度控制，保证在限期内完成工作
28.做好5S整理整顿管理
29.工具齐备，保养妥善
30.公正合理的工作分配
31.随时检查工作绩效
32.重视数据，善于统计分析
33.注重安全与保密
34.尽可能尊重部下的建议
35.研究如何改进工作
36.必须具备工作上所需的知识
37.周密计划
38.审慎检讨、采取改善行动
三、关于上司方面
39.尽力更正上司得当误解
40.上司所发命令或政策，如有不明了之处应请示明白
41.对公司及上司有信心
42.贯彻上司的命令
43.不烦扰上司
44.凡亲身解决的问题，应向上司报告
45.有备无患，随时掌握状况
46.不在背后批评公司与上司
47.对本单位工作负全责不作任何解释
48.必要请示上司的问题须尽速呈报商讨
49.定期报告工作经过及结果
四、关于同事方面
50.互相合作协助
51.不侵犯他单位之职务
52.成功有效的会议主持
53.良好的人际关系与沟通
54.互相交换知识见解
55.与他单位取得密切联系与协调
56.均衡适当的组织能力
57.对同事诚心与热心
58.了解同时的工作职务
59.必要时可以代理处理其职务
60.接受同事的批评建议
五、关于部属方面
61.激励部属工作的责任
62.培养团体协力精神与士气
63.不要吝于说鼓励、赞许慰劳人的话
64.维持纪律
65.接受部署个人问题的请教与商谈，并协助解决
66.公平对待部属
67.奖励部属、培养正确嗜好与娱乐
68.命令与指示应恳切、明了
69.让部属了解工作方针及目的
70.奖励并实施部属之提案改善
71培养各人的长处，运用他的短处
72.尽避免处罚、责骂
73.教育训练部署
74.培养职务代理人
75.有关部属的事尽量告诉部属
76明确指示各人的职务
77.选才、育才、用才、留才
78.关心部属、了解部属
79.人尽其才，适才适所，依个人能力分配工作
六、本身应如何自处
80.摒弃优越感与虚荣心
81.建立并维护良好形象
82.运用幽默感，能言善道
83.不断学习，充实自己
84.成功而不自满
85.监督者须负全部责任
86.不说下属的坏话
87.不可阴谋行事，投机取巧
88.经常保持情感的平静
89.清楚自卑感
90.勿做轻诺与轻浮
91.自我健康管理，精力旺盛
92.择善固执但不执着，平常心
93.处处做模范，以身作则
94.对于本身缺点与短处应有所自觉并克服它
95.保持部下的面子不与争论
96.冷静而细心、从容不迫